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Lettre de Demande de Remboursement d'un Billet d'Avion (Annulation, Retard d'un Vol...) - Formulaire Modèle Word & PDF

Dernière version
Formats
Word et PDF
Longueur
env. 2 pages
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À propos de ce document

La lettre de demande de remboursement d'un billet d'avion permet à un passager de réclamer auprès de la compagnie aérienne le remboursement ou l'indemnisation prévus en cas d'annulation ou de retard important d'un vol. Elle expose la situation et la demandé.

Ce modèle vous aide à formuler votre réclamation. Nous expliquons ensuite son utilité, son contenu et la façon de la compléter avant de la télécharger en Word et PDF.

À quoi sert cette lettre ?

Elle réclamé à la compagnie aérienne le remboursement ou l'indemnisation prévus à la suite de l'annulation ou du retard important d'un vol.

Elle expose les références du vol et la situation, et constitue une trace de la demandé.

Quand l'utiliser ?

On y recourt notamment lorsque le passager :

  • a subi l'annulation de son vol,
  • a subi un retard important,
  • souhaite obtenir un remboursement ou une indemnisation,
  • veut formaliser sa réclamation par écrit.

Que doit contenir la lettre ?

Une lettre claire précise notamment :

  • l'identité du passager et les références de la réservation,
  • les détails du vol concerné,
  • la nature du problème : annulation ou retard,
  • la demande de remboursement ou d'indemnisation,
  • les justificatifs joints, la date et la signature.

Comment remplir le modèle pas à pas

  • Renseignez vos coordonnées et les références de la réservation.
  • Décrivez le vol et le problème rencontré.
  • Formulez votre demande et joignez les justificatifs.
  • Téléchargez le document en Word et PDF, datez-le et adressez-le à la compagnie.

Erreurs fréquentes à éviter

  • ne pas indiquer les références du vol,
  • rester imprécis sur le problème rencontré,
  • oublier les justificatifs,
  • ne pas conserver une trace de la réclamation.
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Questions fréquentes

A-t-on droit à un remboursement en cas d'annulation ?

Des droits au remboursement ou à l'indemnisation peuvent exister selon la situation et la réglementation applicable. Il convient de vérifier les conditions de son vol.

Quels justificatifs joindre ?

La réservation, les cartes d'embarquement et tout document attestant du problème sont utiles à l'appui de la demandé.

Que faire en cas de refus ?

En cas de refus, des recours, notamment auprès d'un médiateur, peuvent être envisages. Un professionnel peut vous orienter.

Puis-je adapter le modèle ?

Oui. Le fichier Word est modifiable selon votre situation, puis régénérable en PDF.

Contenu révisé régulièrement pour rester clair et à jour.

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Aperçu du document

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________ — ________


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Lettre recommandée avec accusé de réception n° ________

________, le ________


Objet : Demande d'indemnisation et de remboursement pour cause d'annulation de vol — Mise en demeure (Règlement (CE) n° 261/2004)

Référence de réservation : ________


Madame, Monsieur,

J'ai l'honneur de revenir vers vous au sujet de ma réservation référencée ci-dessus, portant sur le vol n° ________ initialement programmé le ________, au départ de ________ et à destination de ________, dont le prix s'est élevé à la somme de ________ €.

1. Sur l'annulation du vol et le défaut d'information. Le vol précité a fait l'objet d'une annulation dont je n'ai pas été informé dans les conditions et délais fixés par l'article 5 du Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important d'un vol. La notification de l'annulation m'a en effet été communiquée le ________, soit moins de quatorze jours avant l'heure de départ prévue.

2. Sur le droit à indemnisation. En application de l'article 5, paragraphe 1, sous c), combiné à l'article 7 du Règlement, l'annulation d'un vol dans ces conditions ouvre droit à une indemnité forfaitaire. S'agissant en l'espèce d'un vol dont la distance est de ________, le montant de l'indemnité due s'élève à la somme de ________ €, conformément au barème de l'article 7, paragraphe 1, du Règlement (250 € pour les vols de 1 500 kilomètres ou moins, 400 € pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 kilomètres et les autres vols de 1 500 à 3 500 kilomètres, 600 € pour les vols de plus de 3 500 kilomètres).

3. Sur le remboursement du billet. N'ayant bénéficié d'aucun réacheminement, je sollicite en outre, sur le fondement de l'article 8, paragraphe 1, sous a), du Règlement, le remboursement intégral du prix du billet, dans un délai de sept jours, pour la part non utilisée du voyage.

5. Mise en demeure. En conséquence, je vous mets en demeure de procéder au versement de l'indemnité forfaitaire ainsi qu'au remboursement du prix du billet précités, soit la somme totale de ________ €, par virement sur le compte dont les coordonnées figurent ci-après : ________, et ce dans un délai de sept jours à compter de la réception de la présente.

Vous trouverez ci-joint, à l'appui de ma demande, la copie de ma confirmation de réservation, de ma carte d'embarquement ou titre de transport, ainsi que de l'avis d'annulation reçu.

Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.


________

Signature


Pièces jointes : ________

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Les champs que vous remplissez sont insérés dans le document en direct. Ce modèle constitue une orientation générale uniquement - il ne s'agit pas d'un conseil juridique.