Ce modele vous aide a formuler votre reclamation. Nous expliquons ensuite son utilite, son contenu et la facon de la completer avant de la telecharger en Word et PDF.
A quoi sert cette lettre ?
Elle reclame a la compagnie aerienne le remboursement ou l'indemnisation prevus a la suite de l'annulation ou du retard important d'un vol.
Elle expose les references du vol et la situation, et constitue une trace de la demande.
Quand l'utiliser ?
On y recourt notamment lorsque le passager :
- a subi l'annulation de son vol,
- a subi un retard important,
- souhaite obtenir un remboursement ou une indemnisation,
- veut formaliser sa reclamation par ecrit.
Que doit contenir la lettre ?
Une lettre claire precise notamment :
- l'identite du passager et les references de la reservation,
- les details du vol concerne,
- la nature du probleme : annulation ou retard,
- la demande de remboursement ou d'indemnisation,
- les justificatifs joints, la date et la signature.
Comment remplir le modele pas a pas
- Renseignez vos coordonnees et les references de la reservation.
- Decrivez le vol et le probleme rencontre.
- Formulez votre demande et joignez les justificatifs.
- Telechargez le document en Word et PDF, datez-le et adressez-le a la compagnie.
Erreurs frequentes a eviter
- ne pas indiquer les references du vol,
- rester imprecis sur le probleme rencontre,
- oublier les justificatifs,
- ne pas conserver une trace de la reclamation.
Questions frequentes
A-t-on droit a un remboursement en cas d'annulation ?
Des droits au remboursement ou a l'indemnisation peuvent exister selon la situation et la reglementation applicable. Il convient de verifier les conditions de son vol.
Quels justificatifs joindre ?
La reservation, les cartes d'embarquement et tout document attestant du probleme sont utiles a l'appui de la demande.
Que faire en cas de refus ?
En cas de refus, des recours, notamment aupres d'un mediateur, peuvent etre envisages. Un professionnel peut vous orienter.
Puis-je adapter le modele ?
Oui. Le fichier Word est modifiable selon votre situation, puis regenerable en PDF.
Contenu revise regulierement pour rester clair et a jour.