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Lettre de Réclamation pour Retard des Bagages Enregistrés dans un Avion - Formulaire Modèle Word & PDF

Dernière version
Formats
Word et PDF
Longueur
env. 2 pages
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À propos de ce document

La lettre de réclamation pour retard des bagages enregistrés permet à un passager de signaler à la compagnie aérienne le retard de livraison de ses bagages et de demander la prise en charge des frais engagés ou une indemnisation. Elle expose les faits et les références du vol.

Ce modèle vous aide à formuler votre réclamation. Nous expliquons ensuite son utilité, son contenu et la façon de la compléter avant de la télécharger en Word et PDF.

À quoi sert cette lettre ?

Elle signale à la compagnie le retard de livraison des bagages enregistrés et demande la prise en charge des frais engagés ou une indemnisation, dans les conditions prévues.

Elle expose les références du vol et les frais, et constitue une trace de la réclamation.

Quand l'utiliser ?

On y recourt notamment lorsque le passager :

  • a subi un retard de livraison de ses bagages,
  • a engagé des frais en raison de ce retard,
  • souhaite une prise en charge ou une indemnisation,
  • veut formaliser sa réclamation par écrit.

Que doit contenir la lettre ?

Une lettre claire précise notamment :

  • l'identité du passager et les références du vol,
  • la description du retard,
  • les frais engagés, le cas échéant,
  • la demande de prise en charge ou d'indemnisation,
  • les justificatifs joints, la date et la signature.

Comment remplir le modèle pas à pas

  • Renseignez vos coordonnées et les références du vol.
  • Décrivez le retard et les frais engagés.
  • Formulez votre demande et joignez les justificatifs.
  • Téléchargez le document en Word et PDF, datez-le et adressez-le à la compagnie dans les délais.

Erreurs fréquentes à éviter

  • réclamer hors des délais prévus,
  • ne pas conserver les justificatifs des frais,
  • rester imprécis sur le retard,
  • ne pas conserver une trace de la réclamation.
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Questions fréquentes

Les frais engagés sont-ils pris en charge ?

Une prise en charge des frais raisonnables engagés en raison du retard peut être prévue, selon la réglementation applicable et les conditions de transport. Conservez vos justificatifs.

Dans quel délai réclamer ?

Un délai s'applique généralement pour réclamer. Il dépend de la réglementation applicable ; il est préférable d'agir rapidement.

Quels justificatifs joindre ?

Le titre de transport, le constat de retard et les justificatifs des frais sont utiles à l'appui de la réclamation.

Puis-je adapter le modèle ?

Oui. Le fichier Word est modifiable selon votre situation, puis régénérable en PDF.

Contenu révisé régulièrement pour rester clair et à jour.

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Aperçu du document

________
________
Téléphone : ________
Courriel : ________

________
Service Client / Service Relations Clientèle
________


Lettre recommandée avec accusé de réception
N° de suivi : ________

À ________, le ________


Objet : Réclamation et demande d'indemnisation pour livraison tardive de bagage enregistré — Dossier de réclamation n° ________

Réf. : Convention de Montréal du 28 mai 1999 ; Règlement (CE) n° 2027/97 modifié par le Règlement (CE) n° 889/2002 ; articles L. 6421-3 et R. 322-2 et suivants du Code des transports ; articles 1217 et suivants du Code civil.


Madame, Monsieur,


§ 1 — Identification du transport concerné

Je soussigné(e) ________, titulaire du billet de transport aérien n° ________ et de la réservation référencée ________, ai voyagé sur le vol n° ________ opéré par votre compagnie, en date du ________, au départ de ________ et à destination de ________.


§ 2 — Exposé des faits

Lors de l'enregistrement, j'ai confié à votre compagnie un bagage enregistré identifié par l'étiquette de transport n° ________. À mon arrivée, j'ai constaté que ce bagage ne m'a pas été restitué à la zone de récupération des bagages.

J'ai immédiatement signalé cet incident auprès du comptoir de votre compagnie (ou de son assistant en escale) à l'aéroport de ________ et établi une déclaration de bagage manquant (Property Irregularity Report) enregistrée sous la référence ________ en date du ________, conformément à la procédure applicable.

Mon bagage m'a finalement été restitué le ________, soit avec un retard de ________ jour(s) par rapport à la date d'arrivée prévue.


§ 3 — Fondement juridique de la responsabilité du transporteur

Je précise que la présente réclamation est formée dans le délai de vingt-et-un (21) jours à compter de la date de mise à disposition du bagage, conformément à l'article 31 de la Convention de Montréal.


§ 4 — Évaluation du préjudice

À la suite de ce retard, j'ai été contraint(e) d'acquérir les articles de première nécessité suivants afin de pallier l'indisponibilité de mes effets personnels :

________

Les frais raisonnables et justifiés engagés à ce titre s'élèvent à un montant total de ________ € (________), ainsi qu'en attestent les justificatifs et reçus dont copie est jointe à la présente.


§ 5 — Demande d'indemnisation

En conséquence de ce qui précède, je vous mets en demeure, sur le fondement des articles 1217 et 1231-1 du Code civil ainsi que de la Convention de Montréal, de me verser la somme de ________ € en réparation intégrale du préjudice subi du fait de la livraison tardive de mon bagage, et ce dans un délai de ________ jours à compter de la réception de la présente.

Je vous prie de bien vouloir procéder au règlement de cette somme par virement bancaire sur le compte dont les coordonnées figurent ci-après : ________.


§ 6 — Pièces jointes

________


§ 7 — Réserves et voies de recours

À défaut de réponse satisfaisante dans le délai imparti, je me réserve le droit de saisir le médiateur compétent du Tourisme et du Voyage, ainsi que toute juridiction utile, et de solliciter, outre le principal, les intérêts au taux légal et l'indemnisation de l'ensemble de mes préjudices, sans préjudice de tous autres droits.

La présente est adressée sous toutes réserves de droits, de faits et d'actions.


Dans l'attente d'une réponse favorable de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.


Fait à ________, le ________


________

Signature



.......................................................................

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Les champs que vous remplissez sont insérés dans le document en direct. Ce modèle constitue une orientation générale uniquement - il ne s'agit pas d'un conseil juridique.