Ce modele vous aide a formuler votre reclamation. Nous expliquons ensuite son utilite, son contenu et la facon de la completer avant de la telecharger en Word et PDF.
A quoi sert cette lettre ?
Elle signale a la compagnie la deterioration du bagage et demande une indemnisation ou une prise en charge, dans les conditions prevues.
Elle expose les faits, les dommages et joint les justificatifs, et constitue une trace de la reclamation.
Quand l'utiliser ?
On y recourt notamment lorsque le passager :
- constate la deterioration de son bagage,
- souhaite une indemnisation ou une prise en charge,
- doit signaler les dommages a la compagnie,
- veut formaliser sa reclamation par ecrit.
Que doit contenir la lettre ?
Une lettre claire precise notamment :
- l'identite du passager et les references du transport,
- la description des dommages,
- la demande d'indemnisation ou de prise en charge,
- les justificatifs joints,
- la date et la signature.
Comment remplir le modele pas a pas
- Renseignez vos coordonnees et les references du transport.
- Decrivez les dommages constates.
- Formulez votre demande et joignez les justificatifs.
- Telechargez le document en Word et PDF, datez-le et adressez-le a la compagnie dans les delais.
Erreurs frequentes a eviter
- reclamer hors des delais prevus,
- rester imprecis sur les dommages,
- oublier les justificatifs,
- ne pas conserver une trace de la reclamation.
Questions frequentes
Dans quel delai signaler un bagage abime ?
Un delai s'applique generalement pour signaler la deterioration d'un bagage. Il depend de la reglementation applicable et des conditions de transport ; il est preferable d'agir rapidement.
Quels justificatifs joindre ?
Le titre de transport, le constat eventuel et des justificatifs des dommages sont utiles a l'appui de la reclamation.
Que faire en cas de refus ?
En cas de refus, des recours, notamment aupres d'un mediateur, peuvent etre envisages.
Puis-je adapter le modele ?
Oui. Le fichier Word est modifiable selon votre situation, puis regenerable en PDF.
Contenu revise regulierement pour rester clair et a jour.