Poniżej wyjaśniamy, kiedy przysługuje prawo odstąpienia, jak je wykonać i jakie są skutki.
Kiedy można odstąpić od umowy?
Konsument, który zawarł umowę na odległość (np. przez internet) lub poza lokalem przedsiębiorstwa, co do zasady może od niej odstąpić w terminie przewidzianym przepisami, bez podawania przyczyny. Od tej zasady istnieją wyjątki określone w przepisach (np. niektóre usługi czy treści cyfrowe).
Jak odstąpić od umowy?
- złóż przedsiębiorcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu,
- możesz skorzystać z gotowego formularza,
- zachowaj potwierdzenie wysłania w terminie,
- zwróć towar zgodnie z zasadami wskazanymi przez sprzedawcę.
Skutki odstąpienia
Po skutecznym odstąpieniu umowę uważa się za niezawartą. Przedsiębiorca zwraca otrzymane płatności, a konsument zwraca towar. Zasady rozliczenia kosztów zwrotu określają przepisy i regulamin sprzedawcy.
Najczęstsze błędy
- przekroczenie terminu na odstąpienie,
- brak jednoznacznego oświadczenia,
- brak dowodu wysłania,
- odstąpienie w przypadku wyłączonym przez przepisy.
Najczęściej zadawane pytania
Ile czasu mam na odstąpienie od umowy?
Przepisy przewidują określony termin na odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Dokładny termin i sposób jego liczenia warto sprawdzić w aktualnych regulacjach.
Czy muszę podać powód odstąpienia?
Nie. Konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia nie musi uzasadniać swojej decyzji.
Czy od każdej umowy można odstąpić?
Nie. Przepisy przewidują wyjątki, m.in. dla niektórych usług, treści cyfrowych i towarów wykonanych na indywidualne zamówienie.
Wzór ma charakter ogólny i może wymagać dostosowania do konkretnej sytuacji.