Poniżej wyjaśniamy, kiedy i jak złożyć reklamację, czego można żądać oraz co powinno znaleźć się w piśmie.
Kiedy można złożyć reklamację?
Reklamację składa się, gdy towar jest niezgodny z umową - ma wadę, nie działa prawidłowo, różni się od opisu lub nie nadaje się do umówionego celu. Konsumentowi przysługują uprawnienia wobec sprzedawcy z tytułu odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
Czego można żądać?
W zależności od sytuacji kupujący może żądać:
- naprawy towaru,
- wymiany na nowy,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy przy istotnej niezgodności.
Co powinno zawierać pismo reklamacyjne?
- dane kupującego i sprzedawcy,
- datę i miejsce zakupu oraz opis towaru,
- dokładny opis wady i kiedy ją stwierdzono,
- konkretne żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot),
- datę i podpis,
- informację o załącznikach (dowód zakupu, zdjęcia).
Jak złożyć reklamację?
Reklamację warto złożyć w formie pisemnej lub elektronicznej, zachowując potwierdzenie nadania lub wysłania. Do pisma dołącz dowód zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie płatności) i, jeśli to możliwe, dokumentację wady.
Najczęstsze błędy
- brak konkretnego żądania,
- ogólnikowy opis wady,
- niedołączenie dowodu zakupu,
- brak potwierdzenia złożenia reklamacji.
Najczęściej zadawane pytania
Czy potrzebuję paragonu, aby złożyć reklamację?
Paragon ułatwia sprawę, ale nie jest jedynym dowodem zakupu. Zakup można wykazać także np. potwierdzeniem płatności kartą lub wyciągiem.
Ile czasu sprzedawca ma na rozpatrzenie reklamacji?
Przepisy przewidują termin na ustosunkowanie się do reklamacji konsumenta oraz skutki jego niedochowania - aktualne zasady warto sprawdzić.
Czy mogę od razu żądać zwrotu pieniędzy?
Zwrot pieniędzy (odstąpienie od umowy) przysługuje zwykle przy istotnej niezgodności lub gdy naprawa albo wymiana są niemożliwe lub nieskuteczne.
Reklamacja a gwarancja - czym się różnią?
Reklamacja opiera się na odpowiedzialności sprzedawcy wynikającej z przepisów, a gwarancja to dobrowolne zobowiązanie gwaranta (np. producenta). Możesz wybrać podstawę dochodzenia roszczeń.
Wzór ma charakter ogólny i może wymagać dostosowania do konkretnej sytuacji.