Poniżej wyjaśniamy, kiedy chargeback przysługuje i co powinna zawierać reklamacja.
Kiedy można skorzystać z chargeback?
- towar lub usługa nie zostały dostarczone,
- transakcja była nieautoryzowana,
- pobrano niewłaściwą kwotę lub podwójnie,
- towar był niezgodny z opisem,
- sprzedawca nie zwrócił należnych środków.
Co powinna zawierać reklamacja?
- dane posiadacza karty,
- dane transakcji (data, kwota, sprzedawca),
- opis problemu i podstawę chargeback,
- oczekiwane rozwiązanie,
- dowody (korespondencja, potwierdzenia),
- datę i podpis.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację chargeback składa się do swojego banku lub wydawcy karty, zwykle w określonym czasie od transakcji lub od stwierdzenia problemu. Warto wcześniej spróbować rozwiązać sprawę bezpośrednio ze sprzedawcą.
Najczęstsze błędy
- zbyt późne zgłoszenie,
- brak dokumentacji,
- brak wcześniejszego kontaktu ze sprzedawcą,
- niejasny opis problemu.
Najczęściej zadawane pytania
Czym jest chargeback?
To procedura obciążenia zwrotnego umożliwiająca odzyskanie środków za reklamowaną płatność kartą, realizowana przez bank lub wydawcę karty.
Ile mam czasu na chargeback?
Obowiązują określone terminy, zależne od organizacji płatniczej i rodzaju sprawy. Aktualne zasady warto sprawdzić w banku.
Czy najpierw kontaktować się ze sprzedawcą?
Tak, to zalecane - wiele spraw można rozwiązać bez procedury chargeback, a próba kontaktu wzmacnia reklamację.
Wzór ma charakter ogólny i może wymagać dostosowania do konkretnej sytuacji.