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N.I.F. ________
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Tel.: ________
Correo electr\u00f3nico: ________
N.\u00ba de cliente/abonado: ________
Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente
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N.I.F./C.I.F. ________
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En ________, a ________
Asunto: Reclamaci\u00f3n por facturaci\u00f3n indebida \u2013 Factura n.\u00ba ________, de fecha ________. N.\u00ba de referencia de la reclamaci\u00f3n: ________
A la atenci\u00f3n del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de ________:
Por medio del presente escrito, D./D.\u00aa ________, mayor de edad, con N.I.F. ________ y domicilio a efectos de notificaciones en ________, en mi condici\u00f3n de titular del contrato de prestaci\u00f3n de servicios suscrito con esa entidad y consumidor a los efectos del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, formulo RECLAMACI\u00d3N FORMAL con base en los siguientes hechos y fundamentos.
I. ANTECEDENTES.
1. El reclamante mantiene con esa entidad un contrato de prestaci\u00f3n de servicios identificado con el n.\u00ba de cliente/abonado ________, suscrito en fecha ________.
2. Con fecha ________ se ha emitido y girado al cobro la factura n.\u00ba ________, correspondiente al periodo de facturaci\u00f3n ________, por un importe total de ________ euros.
II. MOTIVO DE LA RECLAMACI\u00d3N.
3. El reclamante muestra su disconformidad con la citada factura por incluir la misma consumos o conceptos que no le constan realizados y que resultan injustificados, por los siguientes motivos:
________
4. En consecuencia, se considera indebidamente facturado el importe de ________ euros, cuya rectificaci\u00f3n y, en su caso, devoluci\u00f3n se interesa por el presente escrito.
III. DOCUMENTACI\u00d3N QUE SE ACOMPA\u00d1A.
5. Se adjuntan a la presente reclamaci\u00f3n los documentos acreditativos de los hechos expuestos, y en particular: ________.
IV. SOLICITUD.
6. Por todo lo anterior, SOLICITO que esa entidad tenga por presentada esta reclamaci\u00f3n y, previa la verificaci\u00f3n de las notas de facturaci\u00f3n, de los equipos e instrumentos de medida y dem\u00e1s comprobaciones t\u00e9cnicas que resulten procedentes, proceda a la rectificaci\u00f3n de la factura n.\u00ba ________, dejando sin efecto el importe de ________ euros indebidamente facturado y, en su caso, reintegrando las cantidades que hubieran podido cobrarse de m\u00e1s.
7. Conforme al art\u00edculo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y al art\u00edculo 1.100 y siguientes del C\u00f3digo Civil, hago constar que he impartido a mi entidad bancaria orden de devoluci\u00f3n del recibo correspondiente, no procediendo a su abono en tanto no se resuelva la presente reclamaci\u00f3n, sin que tal proceder pueda derivar en la suspensi\u00f3n o interrupci\u00f3n del servicio ni en la inclusi\u00f3n de mis datos en ficheros de solvencia patrimonial, al existir deuda controvertida con arreglo a la normativa vigente.
8. Que se acuse recibo de la presente reclamaci\u00f3n y se me facilite el n\u00famero de referencia o de incidencia asignado, de conformidad con la obligaci\u00f3n de las empresas de disponer de un servicio de atenci\u00f3n al cliente eficaz que documente las reclamaciones recibidas.
V. RESERVA DE ACCIONES.
9. En caso de no recibir respuesta a la presente reclamaci\u00f3n en el plazo de un mes desde su presentaci\u00f3n, o de no resultar esta satisfactoria, me reservo el derecho de acudir, cuando se trate de servicios de comunicaciones electr\u00f3nicas, a la Secretar\u00eda de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales para someter la controversia al procedimiento de resoluci\u00f3n de conflictos correspondiente, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, y en su normativa de desarrollo sobre derechos de los usuarios finales.
10. Asimismo, har\u00e9 uso de las dem\u00e1s v\u00edas legalmente reconocidas para la defensa de los derechos de los consumidores y usuarios. En particular, de conformidad con lo previsto en el art\u00edculo 21 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, podr\u00e9 acudir a una entidad de resoluci\u00f3n alternativa de litigios de consumo acreditada y notificada a la Comisi\u00f3n Europea, conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jur\u00eddico espa\u00f1ol la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resoluci\u00f3n alternativa de litigios en materia de consumo, as\u00ed como a las Juntas Arbitrales de Consumo, a la plataforma europea de resoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea, a los servicios de consumo de mi Comunidad Aut\u00f3noma o, en su caso, a la jurisdicci\u00f3n ordinaria que resulte competente.
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Fdo.: ________
N.I.F. ________