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N.I.F. ________
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Tel.: ________
Correo electrónico: ________
N.º de cliente/abonado: ________
Servicio de Atención al Cliente
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N.I.F./C.I.F. ________
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En ________, a ________
Asunto: Reclamación por facturación indebida – Factura n.º ________, de fecha ________. N.º de referencia de la reclamación: ________
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de ________:
Por medio del presente escrito, D./D.ª ________, mayor de edad, con N.I.F. ________ y domicilio a efectos de notificaciones en ________, en mi condición de titular del contrato de prestación de servicios suscrito con esa entidad y consumidor a los efectos del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, formulo RECLAMACIÓN FORMAL con base en los siguientes hechos y fundamentos.
I. ANTECEDENTES.
1. El reclamante mantiene con esa entidad un contrato de prestación de servicios identificado con el n.º de cliente/abonado ________, suscrito en fecha ________.
2. Con fecha ________ se ha emitido y girado al cobro la factura n.º ________, correspondiente al periodo de facturación ________, por un importe total de ________ euros.
II. MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN.
3. El reclamante muestra su disconformidad con la citada factura por incluir la misma consumos o conceptos que no le constan realizados y que resultan injustificados, por los siguientes motivos:
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4. En consecuencia, se considera indebidamente facturado el importe de ________ euros, cuya rectificación y, en su caso, devolución se interesa por el presente escrito.
III. DOCUMENTACIÓN QUE SE ACOMPAÑA.
5. Se adjuntan a la presente reclamación los documentos acreditativos de los hechos expuestos, y en particular: ________.
IV. SOLICITUD.
6. Por todo lo anterior, SOLICITO que esa entidad tenga por presentada esta reclamación y, previa la verificación de las notas de facturación, de los equipos e instrumentos de medida y demás comprobaciones técnicas que resulten procedentes, proceda a la rectificación de la factura n.º ________, dejando sin efecto el importe de ________ euros indebidamente facturado y, en su caso, reintegrando las cantidades que hubieran podido cobrarse de más.
7. Conforme al artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y al artículo 1.100 y siguientes del Código Civil, hago constar que he impartido a mi entidad bancaria orden de devolución del recibo correspondiente, no procediendo a su abono en tanto no se resuelva la presente reclamación, sin que tal proceder pueda derivar en la suspensión o interrupción del servicio ni en la inclusión de mis datos en ficheros de solvencia patrimonial, al existir deuda controvertida con arreglo a la normativa vigente.
8. Que se acuse recibo de la presente reclamación y se me facilite el número de referencia o de incidencia asignado, de conformidad con la obligación de las empresas de disponer de un servicio de atención al cliente eficaz que documente las reclamaciones recibidas.
V. RESERVA DE ACCIONES.
11. A los efectos del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, los datos personales facilitados en la presente reclamación serán tratados únicamente con la finalidad de su tramitación y resolución, pudiendo el reclamante ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad en los términos legalmente previstos.
Quedo a la espera de su pronta respuesta dentro del plazo indicado, y le saludo atentamente.
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Fdo.: ________
N.I.F. ________
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