Diese Vorlage hilft Ihnen, die Reklamation sachlich zu formulieren. Nachfolgend erklären wir, worauf zu achten ist, was hineingehört und wie Sie das Dokument ausfüllen und herunterladen.
Wozu dient das Reklamationsschreiben?
Mit der Reklamation machen Sie auf einen Mangel aufmerksam und fordern eine Lösung, etwa eine Nachbesserung, einen Ersatz oder eine andere Abhilfe. Sie dokumentiert, dass und wann Sie den Mangel angezeigt haben.
Eine genaue Beschreibung des Mangels erleichtert es dem Empfänger, das Problem zu erkennen und zu beheben.
Was sollte das Schreiben enthalten?
- Ihre Angaben und die Bestell- oder Vertragsdaten,
- die Bezeichnung der Ware oder Leistung,
- eine genaue Beschreibung des Mangels,
- Ihr konkretes Anliegen,
- eine angemessene Frist zur Abhilfe,
- Ort, Datum und Unterschrift.
Worauf sollten Sie achten?
Schildern Sie den Mangel konkret und nennen Sie, was Sie verlangen. Fügen Sie nach Möglichkeit Belege bei und setzen Sie eine angemessene Frist.
Bewahren Sie eine Kopie und den Versandnachweis auf. Welche Ansprüche im Einzelnen bestehen, hängt von der Art des Geschäfts ab und kann sich ändern.
So füllen Sie die Vorlage aus
- Tragen Sie Ihre Daten und den Mangel ein.
- Prüfen Sie die Vorschau.
- Laden Sie das Schreiben als Word- und PDF-Datei herunter.
- Senden Sie die Reklamation nachweisbar an den Empfänger.
Häufige Fragen
Sollte ich eine Frist zur Abhilfe setzen?
Ja. Eine angemessene Frist gibt dem Empfänger Gelegenheit, den Mangel zu beheben, etwa durch Nachbesserung oder Ersatz.
Welche Belege sollte ich beifügen?
Hilfreich sind Bestellbestätigung, Rechnung und nach Möglichkeit Fotos des Mangels. Bewahren Sie eine Kopie der Reklamation auf.
Was kann ich verlangen?
Je nach Fall kommen Nachbesserung, Ersatz oder eine andere Abhilfe in Betracht. Welche Ansprüche bestehen, hängt von der Art des Geschäfts ab.
Inhalt wird regelmäßig überprüft, damit er verständlich und aktuell bleibt.