Diese Vorlage hilft Ihnen, die Reklamation sachlich zu formulieren. Nachfolgend erklaeren wir, worauf zu achten ist, was hineingehoert und wie Sie das Dokument ausfuellen und herunterladen.
Wozu dient das Reklamationsschreiben?
Mit der Reklamation machen Sie auf einen Mangel aufmerksam und fordern eine Loesung, etwa eine Nachbesserung, einen Ersatz oder eine andere Abhilfe. Sie dokumentiert, dass und wann Sie den Mangel angezeigt haben.
Eine genaue Beschreibung des Mangels erleichtert es dem Empfaenger, das Problem zu erkennen und zu beheben.
Was sollte das Schreiben enthalten?
- Ihre Angaben und die Bestell- oder Vertragsdaten,
- die Bezeichnung der Ware oder Leistung,
- eine genaue Beschreibung des Mangels,
- Ihr konkretes Anliegen,
- eine angemessene Frist zur Abhilfe,
- Ort, Datum und Unterschrift.
Worauf sollten Sie achten?
Schildern Sie den Mangel konkret und nennen Sie, was Sie verlangen. Fuegen Sie nach Moeglichkeit Belege bei und setzen Sie eine angemessene Frist.
Bewahren Sie eine Kopie und den Versandnachweis auf. Welche Ansprueche im Einzelnen bestehen, haengt von der Art des Geschaefts ab und kann sich aendern.
So fuellen Sie die Vorlage aus
- Tragen Sie Ihre Daten und den Mangel ein.
- Pruefen Sie die Vorschau.
- Laden Sie das Schreiben als Word- und PDF-Datei herunter.
- Senden Sie die Reklamation nachweisbar an den Empfaenger.
Haeufige Fragen
Sollte ich eine Frist zur Abhilfe setzen?
Ja. Eine angemessene Frist gibt dem Empfaenger Gelegenheit, den Mangel zu beheben, etwa durch Nachbesserung oder Ersatz.
Welche Belege sollte ich beifuegen?
Hilfreich sind Bestellbestaetigung, Rechnung und nach Moeglichkeit Fotos des Mangels. Bewahren Sie eine Kopie der Reklamation auf.
Was kann ich verlangen?
Je nach Fall kommen Nachbesserung, Ersatz oder eine andere Abhilfe in Betracht. Welche Ansprueche bestehen, haengt von der Art des Geschaefts ab.
Inhalt wird regelmaessig ueberprueft, damit er verstaendlich und aktuell bleibt.