✓ Giltigt i Sverige
Skapa ditt Reklamationspolicy för användning i Sverige. Svara på några enkla frågor så fylls dokumentet i automatiskt medan du arbetar - ladda sedan ner det i Word och PDF, redo att signeras eller delas.
Denna mall är indelad i följande avsnitt:
Sammanställt och granskat av LegalDocs-teamet.
________
Reklamationspolicy
§ 1. Inledning
________ (fortsatt benämnt "Företaget"), med organisationsnummer ________, upprättar denna policy innehållandes villkor för hur en reklamation ska gå till och hanteras. Avviker en vara mot vad som överenskommits eller på annat sätt avviker från den beskrivning som lämnats från företaget ska en reklamation göras.
§ 2. Definitioner
Fel i vara
Med fel i vara förstås att den inte stämmer överens med vad som överenskommits mellan köpare och säljare.
Reklamation
Reklamation innebär att en kund meddelar företaget om att en vara är felaktig.
Påföljd
Med påföljd förstås den åtgärd som företaget ska vidta för att rätta till och/eller kompensera för uppstått fel i vara.
§ 3. Fel som kan reklameras
Endast urpsrungliga fel kan reklameras. Fel som t.ex. beror på att en varas normala hållbarhetstid har passerat eller som uppkommit till följd av normalt slitage omfattas alltså inte av reklamationsrätten.
Fel som uppstår inom ________ år räknas alltid som ursprungliga.
§ 4. Tillvägagångssätt vid en reklamation
Önskar en kund reklamera en vara ska företaget kontaktas via e-post med en förklaring om vilket fel som föreligger.
E-post: ________.
Företaget ska tillsammans med kunden komma överens om lämpligast påföljd.
§ 5. Tid för reklamation
Reklamation ska ske inom ________ månader från att felet upptäckts.
§ 6. Påföljder vid reklamation
Föreligger ett fel i vara har kunden rätt att hålla inne betalning, kräva avhälpande, omleverans, prisavdrag (eller ersättning för att själv avhjälpa felet) eller hävning.
Avhjälpande
Med avhjälpande förstås att företaget justerar det fel som uppstått.
Omleverans
Omleverans innebär att företaget levererar en ny likadan vara till kunden.
Prisavdrag
Prisavdrag innebär att varans pris sätts ned med ett belopp som motsvarar felets omfattning.
Hävning
Hävning innebär att köpet går åter. Den felaktiga varan ska återlämnas och kunden ska få tillbaka det belopp som betalats.
Skadestånd
Med skadestånd förstås den ersättning som företaget ska utge till kunden för den skada som denne lidit till följd av företagets dröjsmål eller varans felaktighet.
§ 7. Kvitto
För att en reklamation ska godkännas krävs att kvitto uppvisas i original.
§ 8. Signering
Ort: __________ Datum: __________
______________________________________
Namn (representant för ________): ________
Fälten du fyller i infogas i dokumentet direkt. Den här mallen är endast allmän vägledning - inte juridisk rådgivning.