LegalDocs

Reklamacja produktu wadliwego - wzór, formularz Pro · PL-law

✓ Obowiązuje w kraju: Polska · sporządzony zgodnie z prawem lokalnym

Reklamacja to zgłoszenie sprzedawcy, że zakupiony towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, wraz z żądaniem rozwiązania problemu. Nasz wzór pomaga przygotować pismo reklamacyjne i pobrać je w Word i PDF.

  • Odpowiedz na 17 prostych pytań - dokument wypełnia się na bieżąco
  • Podgląd na żywo: obserwuj, jak dokument aktualizuje się w czasie rzeczywistym
  • Pobierz w formacie Word (.docx) i PDF
  • Edytuj odpowiedzi i pobieraj ponownie w dowolnym momencie

Jak to działa

  1. 1Odpowiedz na kilka prostych pytań
  2. 2Zobacz podgląd dokumentu na żywo
  3. 3Zapłać raz - pobierz w Word i PDF

Poniżej wyjaśniamy, kiedy i jak złożyć reklamację, czego można żądać oraz co powinno znaleźć się w piśmie.

Kiedy można złożyć reklamację?

Reklamację składa się, gdy towar jest niezgodny z umową - ma wadę, nie działa prawidłowo, różni się od opisu lub nie nadaje się do umówionego celu. Konsumentowi przysługują uprawnienia wobec sprzedawcy z tytułu odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

Czego można żądać?

W zależności od sytuacji kupujący może żądać:

Co powinno zawierać pismo reklamacyjne?

Jak złożyć reklamację?

Reklamację warto złożyć w formie pisemnej lub elektronicznej, zachowując potwierdzenie nadania lub wysłania. Do pisma dołącz dowód zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie płatności) i, jeśli to możliwe, dokumentację wady.

Najczęstsze błędy

Najczęściej zadawane pytania

Czy potrzebuję paragonu, aby złożyć reklamację?

Paragon ułatwia sprawę, ale nie jest jedynym dowodem zakupu. Zakup można wykazać także np. potwierdzeniem płatności kartą lub wyciągiem.

Ile czasu sprzedawca ma na rozpatrzenie reklamacji?

Przepisy przewidują termin na ustosunkowanie się do reklamacji konsumenta oraz skutki jego niedochowania - aktualne zasady warto sprawdzić.

Czy mogę od razu żądać zwrotu pieniędzy?

Zwrot pieniędzy (odstąpienie od umowy) przysługuje zwykle przy istotnej niezgodności lub gdy naprawa albo wymiana są niemożliwe lub nieskuteczne.

Reklamacja a gwarancja - czym się różnią?

Reklamacja opiera się na odpowiedzialności sprzedawcy wynikającej z przepisów, a gwarancja to dobrowolne zobowiązanie gwaranta (np. producenta). Możesz wybrać podstawę dochodzenia roszczeń.

Wzór ma charakter ogólny i może wymagać dostosowania do konkretnej sytuacji.

Podgląd dokumentu

________, dnia ________ r.

Konsument:
________
Adres: ________
Adres e-mail: ________
Telefon: ________

Sprzedawca:
________
Adres: ________



REKLAMACJA TOWARU NIEZGODNEGO Z UMOWĄ
(zawiadomienie o braku zgodności towaru z umową oraz żądanie doprowadzenia towaru do zgodności z umową)

§ 1
Przedmiot reklamacji

1. Przedmiotem reklamacji jest następujący towar nabyty na podstawie umowy sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą:

Opis towaru: ________
Cena: ________ zł (słownie: ________)
Numer dowodu zakupu: ________
Towar wydany w dniu: ________ r.
(zwany dalej: „Towarem").

§ 2
Opis braku zgodności towaru z umową

1. Towar jest niezgodny z umową, ponieważ ujawniła się w nim następująca wada (brak zgodności z umową):

________

2. Brak zgodności Towaru z umową został przeze mnie stwierdzony w dniu ________ r.

3. Z uwagi na ujawnienie się braku zgodności z umową w terminie określonym w art. 43c ustawy o prawach konsumenta, zgodnie z art. 43c ust. 1 tej ustawy domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową istniał w chwili jego dostarczenia.

§ 3
Żądanie Konsumenta

1. W związku z opisanym powyżej brakiem zgodności Towaru z umową, na podstawie art. 43d ustawy o prawach konsumenta, wnoszę o doprowadzenie Towaru do zgodności z umową poprzez jego wymianę na nowy, wolny od wad.

3. Jednocześnie informuję, że w razie nieuwzględnienia powyższego żądania w wyznaczonym terminie zastrzegam sobie prawo skorzystania z dalszych uprawnień przewidzianych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta, w tym prawa do złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.

§ 4
Sposób udzielenia odpowiedzi i zwrot świadczenia

1. Proszę o udzielenie odpowiedzi na niniejszą reklamację w terminie nie dłuższym niż 14 dni, na adres do korespondencji lub adres e-mail wskazany powyżej. Brak udzielenia odpowiedzi w powyższym terminie poczytuję za uznanie reklamacji za uzasadnioną.

2. W przypadku konieczności zwrotu jakichkolwiek środków pieniężnych proszę o ich przekazanie na rachunek bankowy o numerze: ________.


Z poważaniem,


______________________
(własnoręczny podpis Konsumenta)

Załączniki:

1. Dowód zakupu Towaru (paragon, faktura lub inny dowód zawarcia umowy sprzedaży);

2. ________.

Wypełnij wzór →

Wprowadzane pola są wstawiane do dokumentu na bieżąco. Ten wzór ma charakter wyłącznie ogólnej wskazówki - nie stanowi porady prawnej.