Con este modelo puedes preparar la reclamación identificando el producto y el defecto. A continuación explicamos cómo funciona y cómo completarla, con descarga en Word y PDF.
Un producto que falla
Cuando un producto presenta un defecto o no funciona como debería, la persona consumidora puede reclamar al vendedor o, en su caso, al fabricante, solicitando una solución dentro de la garantía o protección aplicable.
Conviene describir el defecto y conservar la documentación de la compra.
Qué conviene incluir
- identificación del consumidor y del vendedor,
- datos del producto y de la compra,
- descripción del defecto,
- solución que se solicita,
- documentación (factura, garantía),
- fecha y firma.
Cómo rellenar el modelo
- Introduce los datos de las partes y del producto.
- Describe el defecto y la solución que pides.
- Revisa la vista previa.
- Descarga la reclamación en Word y PDF y preséntala.
Recomendaciones
- describe el defecto con claridad,
- conserva la factura y la garantía,
- reclama sin demora,
- guarda copia y justificante.
Preguntas frecuentes
¿A quién reclamo por un producto defectuoso?
Habitualmente al vendedor y, en su caso, al fabricante, solicitando la solución que corresponda dentro de la garantía o protección aplicable.
¿Qué solución puedo pedir?
Según el caso, la reparación, la sustitución u otra solución. La reclamación permite exponer la que solicitas.
¿Qué documentación ayuda?
La factura o el justificante de compra y la garantía del producto.
¿Importa reclamar pronto?
Sí. Conviene comunicar el defecto sin demora y dejar constancia.
¿Puedo editar el modelo?
Sí. Es editable en Word y puedes regenerar el PDF cuando lo necesites.
Contenido revisado periódicamente para mantenerlo claro y actualizado.