MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(De conformidad con el Anexo A de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este documento solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato.)
Asunto: Ejercicio del derecho de desistimiento del contrato celebrado a distancia.
En ________, a ________
A LA ATENCIÓN DE:
Nombre o denominación social de la empresa: ________
DNI / NIF / CIF: ________
Domicilio: ________
Correo electrónico de contacto: ________
Teléfono de contacto: ________
Titular o usuario de los siguientes sitios web de comercio electrónico: ________
Por medio de la presente, en mi condición de consumidor y usuario, y al amparo de los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, pongo en su conocimiento mi voluntad inequívoca de DESISTIR del contrato de venta de los siguientes bienes o de la prestación de los siguientes servicios:
Tipo de bienes o servicios y descripción de los mismos (incluya, en su caso, el número de referencia):
________
Nº de pedido o de contrato: ________
Fecha en la que se realizó o suscribió el pedido (celebración del contrato): ________
Fecha de recepción del pedido (adquisición de la posesión material de los bienes): ________
Importe total abonado: ________
Nombre y apellidos del consumidor y usuario: ________
Documento de identidad (DNI / NIE / Pasaporte) del consumidor y usuario (se adjunta copia): ________
Domicilio del consumidor y usuario: ________
Teléfono del consumidor y usuario: ________
Correo electrónico del consumidor y usuario: ________
Nombre y domicilio del destinatario del envío (solo si la dirección es distinta a la del consumidor y usuario): ________
Cuenta bancaria (IBAN) para el reembolso (cumplimentar únicamente si desea recibir el reembolso por un medio distinto al empleado en la transacción inicial): ________
........................................................
Firma del consumidor y usuario
(solo si el formulario se presenta en papel)
INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Art. 1. Régimen legal y plazo. En virtud de lo previsto en los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el consumidor y usuario tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia o fuera del establecimiento mercantil (por teléfono, internet, correo postal, fax, en su domicilio, etc.) en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de indicar motivo alguno y sin penalización de ninguna clase.
Art. 2. Cómputo del plazo. El plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales contados, según corresponda: a) del día de la celebración del contrato, en el caso de los contratos de servicios; b) del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes; c) del día en que adquirió la posesión material del último de los bienes, tratándose de varios bienes encargados en un mismo pedido y entregados por separado; o d) del día en que adquirió la posesión material de la última pieza o componente, tratándose de la entrega de un bien compuesto por múltiples piezas.
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Art. 5. Obligaciones del consumidor. El consumidor y usuario deberá devolver o entregar los bienes a la empresa, o a una persona autorizada por esta a recibirlos, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistir del contrato. El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Salvo que la empresa se haya ofrecido a recoger ella misma los bienes, el consumidor deberá asumir el coste directo de devolución de los mismos, conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Art. 6. Excepciones. Quedan excluidos del derecho de desistimiento los contratos enumerados en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, entre otros, los de prestación de servicios ya ejecutados, los de bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, los de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, los de bienes precintados no aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados, y los de suministro de contenido digital no prestado en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor.
Art. 7. Protección de datos. Los datos personales facilitados en este formulario serán tratados por la empresa responsable indicada en el encabezado con la única finalidad de gestionar el ejercicio del derecho de desistimiento, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. El interesado podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad dirigiéndose a la dirección o correo electrónico que figuran en el encabezado.