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DNI/NIF: ________
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Tel.: ________
Correo electrónico: ________
A la atención del Servicio de Atención al Cliente / representante legal de la entidad ________
N.I.F. de la entidad: ________
Domicilio social: ________
Remitido mediante: Burofax con certificación de contenido y acuse de recibo, dirigido al representante de la entidad financiera.
En ________, a ________.
Asunto: Reclamación previa y solicitud de devolución de comisiones por descubierto y/o saldos deudores, así como de intereses cobrados por encima del límite legal.
Muy Sr./Sra. nuestro/a:
Por medio de la presente, en mi condición de cliente titular de cuenta abierta en su entidad, formulo formal reclamación al amparo del Reglamento de los servicios de atención al cliente y, en su caso, de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, así como de la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, con el fin de solicitar la devolución de las comisiones por descubierto o saldo deudor previamente cargadas y de cuya improcedencia he tenido conocimiento en fechas recientes.
En concreto, dichas comisiones se cargaron en la cuenta con número de IBAN ________, de la que soy titular, de la siguiente manera, tal y como se acredita en el extracto de movimientos que se acompaña como documento adjunto:
a. Un total de (________€) devengados el día ________ en concepto de:
________
b. Un total de (________€) devengados el día ________ en concepto de:
________
En adelante, conjuntamente, la "Comisión".
En relación con la Comisión así devengada, la entidad bancaria debe observar el siguiente marco normativo y jurisprudencial:
Primero. El interés máximo aplicable por descubierto en cuenta no podrá dar lugar a una tasa anual equivalente superior a 2,5 veces el interés legal del dinero, conforme al artículo 20.4 de la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo. En consecuencia, toda cantidad cobrada en concepto de interés del saldo deudor que supere dicho límite deberá ser íntegramente reembolsada.
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Este requisito ha sido reiteradamente exigido por la jurisprudencia del Tribunal Supremo, entre otras la STS 566/2019, de 25 de octubre (Sala de lo Civil), así como por numerosa jurisprudencia de las Audiencias Provinciales, conforme a la cual el cobro de esta comisión únicamente resulta procedente cuando se acredita una gestión concreta, real y específica para la reclamación del descubierto, lo que no ha sucedido en el presente caso.
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En consecuencia, la inobservancia de las normas y de la jurisprudencia referidas a la hora de aplicar la Comisión supone una contravención de la normativa de transparencia y protección de la clientela bancaria y de las buenas prácticas y usos financieros. Por todo ello,
SOLICITO
Primero. Que se tenga por presentada en tiempo y forma la presente reclamación y, en consecuencia, se proceda a la devolución íntegra de las cantidades indebidamente cobradas en concepto de la Comisión por descubierto y/o saldo deudor anteriormente identificada, así como de cualesquiera intereses que excedan del límite legal establecido en el artículo 20.4 de la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo.
Segundo. Que el importe total a reintegrar, que asciende a la suma de (________€), sea abonado en la cuenta con número de IBAN anteriormente indicada, junto con los intereses legales que procedan, remitiéndoseme confirmación expresa y por escrito de la devolución practicada.
Tercero. Que la presente reclamación sea atendida en el plazo máximo de quince (15) días hábiles cuando se trate de servicios de pago, y, en todo caso, en el plazo máximo de un (1) mes previsto en la normativa sobre atención al cliente de las entidades financieras, a contar desde su recepción.
Le advierto que, de no ser atendida la presente reclamación en los plazos indicados o de ser desestimada, me reservo el derecho de acudir al Servicio de Atención al Cliente y/o al Defensor del Cliente de la entidad, al Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España, así como a la vía judicial que en Derecho proceda, reclamando igualmente los intereses, gastos y costas a que hubiere lugar.
A los efectos del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, los datos personales facilitados en la presente comunicación serán tratados únicamente con la finalidad de gestionar y resolver la presente reclamación.
Sin otro particular, quedo a su disposición para aclarar cualquier extremo relativo a la presente solicitud y a la documentación que se adjunta.
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Fdo.: ________