Retur- och återbetalningspolicy - mall, exempelformulär
✓ Valid in Sweden
Create your Retur- och återbetalningspolicy - mall, exempelformulär for use in Sweden. Answer a few plain-English questions and the document fills in automatically as you go — then download it in Word and PDF, ready to sign or share.
- Answer 9 simple questions — the document fills in as you go
- Live preview: watch your document update in real time
- Download as Word (.docx) and PDF
- Edit your answers and re-download anytime
Fill in the details
0/9Type below — the document on the right updates as you go.
________
Retur- och återbetalningspolicy
§ 1. Inledning
________ (fortsatt benämnt "Företaget"), med organisationsnummer ________, upprättar denna policy innehållandes villkor för hur returer och återbetalning ska gå till om en köpare önskar utnyttja sin ångerrätt.
§ 2. Retur
a) Definition
Med retur förstås att en vara som köpts återlämnas inom en bestämd period, d.v.s. ångerfrist, och att betalningen för produkten går tillbaka till köparen.
b) Kund som tillåts returnera produkt
Samtliga kunder har ångerrätt och kan alltså returnera en vara. Vad som framgår av denna policy omfattar alltså både konsumenter och företagskunder.
c) Hur en retur ska gå till
Önskar en kund returnera en vara ska det ske på följande sätt:
________
d) När en retur ska ske
En retur ska ske senast ________ kalenderdagar från att beställningen mottagits. Denna period motsvarar ångerfristen.
§ 3. Byte av vara
Företaget erbjuder byte av vara i mån av tillgänglighet. Ett byte realiseras på följande sätt:
________
Bytesrätten gäller både konsumenter och företagskunder och löper under ________ kalenderdagar från att varan levererats.
En vara kan bytas till ett tillgodokvitto om så önskas. Sådant kvitto ska användas inom ________ från att det utfärdats. Används kvittot inte inom utsatt tid förlorar kunden sin rätt att använda krediten på tillgodokvittot.
§ 4. Undantag från rätt till retur och byte
Ånger- och bytesrätt gäller, enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokal, inte för avtal som:
- Avser en vara vars pris beror på sådana svängningar på marknaden som säljaren inte kan påverka och som kan inträffa under ångerfristen.
- Avser en vara som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller som på annat sätt fått en personlig prägel.
- Avser en vara som snabbt försämras eller blir gammal.
- Avser en vara som med bruten förpackning inte lämpligen kan returneras/bytas p.g.a. hälso- eller hygienskäl och förpackningen har brutits av kunden i fråga.
- Avser en vara som efter leverans sammanblandats med annan vara på så sätt att de inte kan särskiljas och detta beror på varans natur.
- Avser en alkoholhaltig dryck till bestämt pris och priset beror på svängningar på marknaden som företaget inte kan påverka och leverans inte kan ske inom 30 kalenderdagar.
- Avser en förseglad ljudupptagning, bildupptagning eller datorprogram och kunden har brutit förseglningen.
- Avser ett lösnummer av en tidning/tidskrift.
- Avser digitalt innehåll som levereras på något annat sätt än på ett fysiskt medium, om kunden uttryckligen har samtyckt till att leveransen påbörjas och gått med på att det därigenom inte finns någon ångerrätt.
- Avser en tjänst som har fullgjorts, om kunden uttryckligen har samtyckt till att tjänsten börjar utföras och gått med på att det inte finns någon ångerrätt när tjänsten är fullgjord.
§ 5. Återbetalning
Vid en godkänd retur har kunden rätt till full återbetalning. Vid en retur tillkommer en returavgift om ________ SEK (________) som dras av från återbetalningsbeloppet.
Företaget får vänta med återbetalningen till dess att den returnerade varan tagits emot eller kunden visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
§ 6. Övriga villkor
a) För att en retur eller ett byte ska godkännas krävs att den återlämnas i oförändrat skick. Har varan använts, skadats, ändrats eller liknande klassas det som en icke godkänd retur och varan kommer i sådant fall levereras åter till kunden på dennes bekostnad.
b) Returnerade varor granskas individuellt innan beslut om godkännande eller nekande av retur fattas.
d) Företaget ansvarar inte för varor som returneras av misstag. Kan företaget lokalisera en vara som returnerats av misstag kan den skickas åter till kund förutsatt att denne står för leveranskostnaderna.
§ 7. Underskrift
Ort: __________ Datum: __________
_________________________________________
Namnförtydligande (företagsrepresentant): ________
Fields you complete are inserted into the document live. This template is general guidance only — not legal advice.