Condiciones Generales de Venta para Sitio Web - Formato Pro · MX-law

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

El sitio web ________ permite a sus usuarios adquirir diversos productos así como contratar diferentes servicios de manera confiable, segura y cómoda. A efecto de proporcionar a nuestros usuarios un servicio integral en los procesos de adquisición y/o contratación a través de este sitio web, los usuarios deberán adherirse y aceptar plenamente los términos y condiciones establecidos en las presentes Condiciones Generales de Venta. En caso de que dichos usuarios no estén de acuerdo, en todo o en parte, con lo estipulado en estas Condiciones Generales, deberán abstenerse de adquirir y/o contratar los productos y servicios ofrecidos a través de este sitio web. Dada la importancia de lo anterior, se resalta que la adquisición y/o contratación de productos o servicios a través de este sitio web implica la aceptación plena de las presentes Condiciones Generales, las cuales constituyen un contrato de adhesión en términos del artículo 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

I. DEFINICIONES.

Sitio web. El sitio web disponible a través del dominio ________.

Producto disponible. De forma individual, hará referencia a todo tipo de bien, así como a todo tipo de servicio, independientemente de su naturaleza, que se encuentre disponible en el sitio web para su compra, adquisición o contratación, aun de manera gratuita. Cuando se haga referencia a más de un producto disponible, se hará referencia a estos como "productos disponibles".

Producto adquirido. Todo tipo de bien, así como todo tipo de servicio, independientemente de su naturaleza, una vez que haya sido comprado, adquirido o contratado por los usuarios del sitio web. Cuando se haga referencia a más de un producto adquirido, se hará referencia a estos como "productos adquiridos".

Usuario. Toda persona, independientemente de su naturaleza, que haga uso del sitio web, especialmente si compra o adquiere, pretende comprar o adquirir, contrata o pretende contratar los productos disponibles a través del sitio web. Para los efectos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se le considerará consumidor cuando adquiera los productos disponibles como destinatario final.

Titular. El propietario o titular del sitio web, que para todos los efectos legales es ________, quien será la única persona que comercialice los productos disponibles en el sitio web, y podrá ser contactado a través de los siguientes medios:

Teléfono: ________

Correo: ________

Domicilio del titular. Para todos los efectos legales, se entenderá que el domicilio del titular es el ubicado en ________, específicamente en:

________

RFC del titular. El Registro Federal de Contribuyentes del titular es: ________.

Orden de compra. Documento generado en el sitio web que contendrá el conjunto de productos adquiridos por el usuario, y que el titular se compromete a entregar y/o llevar a cabo.

II. DEL USUARIO.

Para todos los efectos legales, se considerará que el usuario es una persona con capacidad legal para contratar y obligarse en los términos del presente documento, conforme a los artículos 1798, 1799 y 1800 del Código Civil Federal. En este sentido, todo usuario del sitio web tiene la obligación de utilizarlo de manera responsable y correcta, por lo cual el usuario se compromete a:

Comprar, adquirir o contratar los productos disponibles de forma lícita y, en caso de que el usuario tenga conocimiento de cualquier circunstancia que pudiera afectar jurídicamente la actividad que se desarrolla a través del sitio web, lo hará del conocimiento del titular de forma inmediata.

No realizar ninguna compra o adquisición de manera simulada o fraudulenta. En caso de que se compruebe que el usuario ha realizado alguna actividad de este tipo, ésta podrá ser cancelada y se dará aviso a las autoridades correspondientes.

Proporcionar información veraz cuando la misma sea requerida para contratar, adquirir o comprar los productos disponibles, aun de manera gratuita.

El sitio web se encuentra dirigido principalmente a usuarios residentes en los Estados Unidos Mexicanos, por tal motivo, ________ no asegura que el sitio web cumpla con la legislación aplicable en otros países. En este sentido, el titular declina cualquier responsabilidad que se pueda derivar por la utilización del sitio web fuera de los Estados Unidos Mexicanos.

Asimismo, se informa que las presentes Condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento, por lo cual el usuario es responsable de consultar las actualizaciones que se realicen al presente documento. No obstante, en el caso de que el usuario compre, adquiera o contrate alguno de los productos disponibles en el sitio web, le serán aplicables aquellas Condiciones que se encuentren publicadas en el momento en que se solicite la contratación, adquisición o compra.

III. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN.

Los usuarios podrán comprar, adquirir y/o contratar los productos disponibles en el sitio web, para lo cual deberán seguir los procedimientos habilitados para ello, proporcionar los datos que les sean solicitados y, en su caso, realizar el pago correspondiente.

Una vez que el usuario finalice el procedimiento de adquisición y/o contratación, podrá obtener la orden de compra, documento que especificará los productos adquiridos, esto es, los bienes y/o servicios que han sido comprados, adquiridos y/o contratados por el usuario.

La orden de compra deberá incluir, entre otras cosas, la fecha en que serán entregados los productos, realizados los servicios o se comenzará a proporcionar el servicio al usuario. En caso de que se presente algún incumplimiento por parte del titular, o el producto adquirido no se encuentre disponible, el usuario deberá reportarlo al titular para que éste tome las medidas que considere pertinentes para satisfacer los requerimientos del usuario o, en su caso, realice la devolución del pago recibido. Dichos reportes deberán presentarse a través de la siguiente dirección electrónica: ________.

El titular podrá hacer llegar al usuario la orden de compra, así como el comprobante fiscal correspondiente, siempre y cuando el usuario haya proporcionado los datos necesarios para ello.

En caso de que el usuario considere pertinente hacer una aclaración respecto a sus datos o respecto a los productos adquiridos, podrá realizarla a través de la siguiente dirección electrónica: ________.

Dependiendo de su naturaleza, algunos de los productos disponibles podrán requerir la aceptación de condiciones particulares para su compra, adquisición o contratación; éstas se encontrarán disponibles para cada producto o categoría de productos en particular, y podrán ser consultadas por el usuario en todo momento.

A menos que se indique lo contrario, el titular es el fabricante de los productos disponibles en el sitio web; no obstante, el usuario debe considerar no sólo la información proporcionada en el sitio web, sino también la información, instrucciones y advertencias incluidas en el etiquetado, manuales y descripciones que acompañen los productos adquiridos.

Toda actividad que se realice a través del sitio web podrá ser registrada y/o almacenada por el titular exclusivamente para los siguientes fines:

1.- Llevar un registro de las órdenes de compra y los pagos realizados mediante el sitio web para efectos de calidad en el servicio y atención al cliente.

2.- Constituir un medio de prueba de las operaciones realizadas en el sitio web, para cualquier asunto legal de su competencia o interés, en términos de los artículos 89 y 93 del Código de Comercio.

3.- Mejorar los servicios proporcionados a través del sitio web, entre otras cosas, para hacer más amigable la interfaz al usuario, facilitar la adquisición y/o contratación de los productos disponibles, así como para realizar recomendaciones al usuario con base en sus preferencias.

En todo caso se atenderán las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y cualquier duda o aclaración con relación a este punto, o al ejercicio de los derechos establecidos a favor del usuario en materia de protección de datos personales, podrá ser consultada en nuestro aviso de privacidad.

IV. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO.

Los precios exhibidos en el sitio web son los finales e incluyen impuestos, y se presentarán en pesos mexicanos, moneda nacional, salvo que por exigencia legal se señale y aplique cuestión distinta. Lo anterior, en cumplimiento del artículo 7 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Salvo que se indique puntualmente una cuestión distinta, los precios de los productos disponibles no incluyen los gastos de envío, por lo que el costo del envío podrá ser agregado al importe total en caso de que sea gestionado por el titular, o bien, podrá ser cubierto por el usuario de manera directa en caso de que dicha opción se encuentre disponible. En tal caso, éste consultará las formas y costos de envío disponibles y elegirá libremente la que considere más adecuada a sus necesidades.

En ningún caso se agregarán productos o servicios adicionales de manera automática; el usuario únicamente cubrirá el costo de los productos adquiridos, y en caso de que se llegara a realizar algún cobro adicional deberá reportarlo al titular de manera inmediata a través de la siguiente dirección electrónica: ________.

Los precios que en su caso se muestren podrán ser modificados en cualquier momento por el titular; no obstante, los cambios que lleguen a realizarse no afectarán de ninguna forma los pedidos, compras o contrataciones respecto a los cuales el usuario haya obtenido la orden de compra.

Los pagos se aceptarán a través de:

- Tarjeta de crédito

- Tarjeta de débito

- ________

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El usuario consiente que los cargos podrán ser realizados al momento de la solicitud de los productos disponibles, esto es, previo a la recepción de los bienes, productos o servicios que adquiera, compre o contrate.

V. ENTREGA.

En los casos en los que proceda realizar la entrega física de los productos adquiridos, éstas se efectuarán en el ámbito del siguiente territorio: ________.

Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, o bien, derivadas de la personalización de los productos adquiridos, éstos serán entregados en el plazo indicado en el sitio web a través del método de envío seleccionado por el usuario. En todo caso, el plazo máximo de entrega será de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la emisión de la orden de compra. De igual forma, las entregas a domicilio se realizarán en días hábiles.

Si por algún motivo imputable al titular no se pudiera cumplir con la fecha de entrega, se contactará al usuario para informarle esta circunstancia, y éste podrá elegir entre continuar con la compra estableciendo una nueva fecha para la entrega, o bien, anular la orden de compra con el reembolso total de los importes pagados.

Si resulta imposible efectuar la entrega de los productos adquiridos por ausencia del usuario, éstos podrán ser devueltos al titular, o bien enviados a los centros de almacenamiento de la empresa encargada de la entrega. En dichas circunstancias, se deberá dejar constancia de esta situación a través de un aviso colocado en el domicilio señalado para la entrega, indicando la forma en la que los productos adquiridos podrán ser enviados de nueva cuenta al usuario, o el lugar en el que éste podrá recogerlos.

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En los casos de compra o adquisición de bienes, se entenderá que la entrega de los productos adquiridos quedará realizada en el momento en el que el usuario o un tercero autorizado por éste tome la posesión material de dichos productos, lo que se acreditará mediante la firma de recepción del pedido en el domicilio señalado para la entrega.

Para los efectos del artículo 2249 del Código Civil Federal, se entenderá que la compraventa se perfecciona a partir de la emisión de la orden de compra, por lo cual, a partir de dicho momento, el usuario obtendrá la propiedad de los productos adquiridos. No obstante, el usuario asumirá la responsabilidad de los cuidados de los productos adquiridos, así como los riesgos que conlleve su posesión, utilización o almacenamiento, a partir del momento de su entrega.

VI. DERECHOS DEL USUARIO.

En los casos en los que el usuario adquiera los productos disponibles a través del sitio web, le asistirán todos los derechos que como consumidor han sido establecidos en su favor en la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables del Estado mexicano, y específicamente los siguientes:

a) A conocer, previo a la compra y/o contratación, el monto total a pagar por los bienes, productos o servicios que le sean ofrecidos a través del sitio web.

b) En los casos en los que el usuario adquiera bienes para consumo humano o animal, previo a la compra tendrá derecho a conocer los elementos, sustancias o ingredientes de los que estén elaborados o integrados, así como sus propiedades, características, fecha de caducidad, contenido neto, peso o masa drenados, y advertencias relacionadas con su consumo y conservación.

c) Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación fiscal, el usuario tendrá derecho a recibir el comprobante fiscal digital por internet (CFDI), recibo o comprobante de los productos adquiridos, los cuales podrán estar incluidos o adjuntados en la orden de compra y deberán contener los datos específicos de la adquisición, compra, contratación o cualquier operación realizada que haya generado un costo para el usuario.

d) En los casos en los que el usuario adquiera productos importados, tendrá derecho a conocer el origen de los productos, los lugares en los que pueden ser reparados, las instrucciones para su uso en idioma español y las garantías que en su caso resulten aplicables.

e) A que la información que proporcione sea tratada de forma confidencial, por lo cual no podrá ser difundida o transmitida a otros proveedores o vendedores ajenos a la transacción, salvo por requerimiento de autoridad competente.

f) A conocer, previo a la celebración de la transacción, el domicilio físico, número telefónico y demás datos necesarios para presentar reclamaciones o solicitar aclaraciones del titular.

g) Tratándose de bienes o productos, tendrá derecho a desistirse de la adquisición o compra de los productos adquiridos, sin necesidad de justificación, por un plazo de 5 (cinco) días hábiles, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, y en caso de que los productos requieran ser enviados al usuario, hasta en tanto éstos no hayan sido enviados por el titular. En estos casos, el usuario tendrá derecho a que se le reintegre la totalidad de los pagos realizados. El usuario podrá desistirse de la adquisición, compra o contratación realizada a través de la siguiente dirección electrónica: ________.

De igual manera, el usuario tendrá derecho a devolver los productos adquiridos en un plazo de 10 (diez) días naturales contados a partir de la fecha en la que haya recibido los bienes o productos. En estos casos, el usuario sólo tendrá derecho a que se le reintegre el costo de los bienes o productos adquiridos, por lo que no tendrá derecho a que se le reembolsen los gastos que el titular haya realizado para hacerle entrega de dichos objetos. El usuario podrá informar al titular su intención de devolver los bienes o productos por el medio señalado en el inciso anterior.

Cuando la devolución implique el envío del producto al titular, el usuario asumirá los costos de envío. Además, será responsable de la disminución del valor de los productos adquiridos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes o productos adquiridos.

En los productos personalizados, o en aquellos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como los medios ópticos que almacenen música o video sin envoltura, y los productos que por razones de higiene o de la salud se reciban sellados y dicho sello haya sido retirado después de la entrega, no se admitirán devoluciones.

El usuario acepta que toda devolución deberá realizarse utilizando los envoltorios originales, incluir las instrucciones y documentos que en su caso acompañen los bienes o productos, y deberá incluirse una copia del comprobante fiscal, recibo o comprobante de compra.

Tratándose de servicios, el usuario no podrá desistirse de su adquisición o contratación cuando éstos hayan sido completados; en todo caso, podrá reclamar únicamente por una deficiencia en la calidad de los mismos. Cuando éstos aún estén siendo realizados, el usuario podrá desistirse de los mismos pagando el 30% (treinta por ciento) del costo total, más los gastos que el titular haya realizado para llevar a cabo los requerimientos del usuario.

Tratándose de servicios a los cuales se tenga acceso a través de una licencia o suscripción, el usuario tendrá derecho a cancelarlos cubriendo únicamente el costo total del periodo en el que se realice la cancelación. Quedará a elección del usuario continuar recibiendo los servicios hasta la fecha en la que los mismos hayan sido pagados.

En cualquiera de los casos mencionados, el usuario deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca.

Por otra parte, en los casos en los que el usuario considere, al momento de la entrega, que los artículos que recibe no se ajustan a lo estipulado en la orden de compra, deberá ponerse en contacto con el titular de manera inmediata y hacerle saber del defecto o, en su caso, que ha recibido objetos distintos a los solicitados, utilizando para tal efecto la siguiente dirección electrónica: ________.

Cuando el usuario reciba productos distintos a los solicitados, deberá devolver los productos que ha recibido y el titular deberá enviar de nueva cuenta los productos efectivamente adquiridos por el usuario. En estos casos, todos los gastos de envío o transportación correrán por cuenta del titular.

Cuando el usuario considere que ha recibido un producto defectuoso, se pondrá en contacto con el titular a través del medio de contacto señalado y será informado de la forma en la que se realizará la devolución de los productos. Una vez que se haya hecho una revisión de los mismos, se le informará en un plazo razonable si procede el reembolso o, en su caso, la restitución del mismo. Este plazo no podrá exceder de 10 (diez) días naturales.

El reembolso o restitución del producto se efectuará a la brevedad posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a la fecha en la que se confirme la procedencia del reembolso o restitución del artículo. En los casos en los que proceda realizar el reembolso por algún defecto del producto, se reintegrará al usuario la totalidad de los gastos que éste haya realizado, incluidos los costos de entrega y los gastos que haya realizado para llevar a cabo la devolución.

El usuario gozará de las garantías que pueda adquirir o contratar a través del propio sitio web sobre los productos adquiridos, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto conforme a los artículos 77 a 82 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, respondiendo el titular por los defectos que presenten los productos en el plazo establecido en la garantía que en su caso se otorgue.

Además, el usuario podrá hacer válidas las garantías que se incluyan en los productos fabricados por terceros distintos al titular. En estos casos, podrá ponerse en contacto con la marca o fabricante del producto para ejercer sus derechos durante el tiempo en que se encuentre vigente la garantía.

VII. EXCLUYENTES DE RESPONSABILIDAD.

El usuario libera al titular de cualquier responsabilidad en los siguientes casos:

Cuando se presente una falta en el cumplimiento de las obligaciones del titular y ésta se genere por causas ajenas a su voluntad, ya sea por caso fortuito o fuerza mayor, conforme al artículo 2111 del Código Civil Federal, o bien, por el incumplimiento de un tercero del cual dependa el titular para poder cumplir con las obligaciones a su cargo.

Cuando las faltas que se mencionan en el párrafo anterior generen un lucro cesante (en cualquier modalidad, incluidos: pérdida de ingresos o de ahorros previstos, gastos adicionales, o incumplimiento en las obligaciones del usuario con terceras personas) o cualquier pérdida directa o indirecta que tenga el usuario, siempre que ésta no fuera razonablemente previsible por las partes en el momento en que se adquirieron, compraron o contrataron los productos adquiridos, el titular no será responsable de dichas pérdidas.

Lo mismo se aplicará cuando las faltas mencionadas se produzcan con motivo de un incumplimiento de la empresa encargada de realizar la entrega, o cuando las mismas faltas se deriven de hechos como los que se mencionan a continuación: huelgas, cierre de carreteras, actos de vandalismo, manifestaciones, y en general cualquier actividad ajena al titular que retrase la entrega o bien cause un daño o la pérdida del producto. Lo anterior también se aplicará cuando los actos mencionados generen una demora, suspensión o mal funcionamiento de los servicios contratados.

En los casos mencionados, las obligaciones del titular quedarán suspendidas durante el periodo en que se encuentre imposibilitado para dar cumplimiento a las mismas, y dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa que motiva el incumplimiento, más el tiempo que originalmente se otorgó para cumplirlas. El titular pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución o una alternativa que le permita dar cumplimiento a sus obligaciones a pesar de las circunstancias que le afecten.

Tampoco será responsable el titular cuando el incumplimiento en sus obligaciones con el usuario se derive de una ley, decreto u orden administrativa, o bien por mandato judicial.

El titular tampoco será responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos adquiridos que hayan sido utilizados por el usuario. Asimismo, cuando el usuario decida devolver los productos adquiridos, en ningún caso el titular se hará responsable de una devolución errónea realizada por el usuario; será responsabilidad del usuario devolver el producto correcto.

De igual forma, no habrá responsabilidad para el titular cuando existan diferencias poco significativas, mínimas o imperceptibles entre el producto recibido y la imagen que en su caso se haya mostrado para promocionar el bien o producto. Lo anterior, sin perjuicio de las disposiciones de orden público e irrenunciables establecidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor a favor del consumidor.

VIII. NOTIFICACIONES Y COMUNICACIÓN ENTRE LAS PARTES.

Mediante el uso de este sitio web, el usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con el titular sean electrónicas, esto es, a través de correo electrónico o avisos publicados en el sitio web, en términos de los artículos 89 a 95 del Código de Comercio.

El usuario podrá enviar notificaciones y/o comunicarse con el titular a través de los datos de contacto señalados en estas Condiciones y, en su caso, a través de los espacios de contacto que se encuentren habilitados en el sitio web.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario en la orden de compra o en los anuncios de los productos, el titular podrá contactar y/o notificar al usuario en su correo electrónico o directamente en su domicilio, si éste ha sido facilitado.

IX. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

Todos los contenidos del sitio web, entendiéndose por éstos de manera enunciativa mas no limitativa, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad intelectual del titular o de terceros, protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, sin que puedan entenderse cedidos al usuario ninguno de los derechos de explotación sobre los mismos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del sitio web.

Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos que se muestran en el sitio web son titularidad del titular o de terceros, sin que pueda entenderse que el acceso o uso del sitio web atribuya al usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos.

Queda prohibida la reproducción total o parcial, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de los contenidos del sitio web sin la autorización previa y por escrito del titular. El uso no autorizado de la información contenida en este sitio web, así como la lesión de los derechos de propiedad intelectual o industrial del titular, dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

X. NULIDAD PARCIAL.

En el caso de que cualquier cláusula o disposición de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, ilegal o ineficaz, total o parcialmente, por autoridad competente, dicha cláusula o disposición se tendrá por no puesta, sin que ello afecte la validez y eficacia de las demás cláusulas y disposiciones, las cuales conservarán plenamente su fuerza obligatoria entre las partes. En tal supuesto, las partes acuerdan sustituir la cláusula o disposición afectada por otra que, siendo válida y eficaz, persiga la finalidad y los efectos perseguidos originalmente.

XI. PROTECCIÓN DE DATOS.

La información o datos de carácter personal que el usuario facilite al titular en el curso de una transacción en el sitio web serán tratados con arreglo a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y las políticas de protección de datos del titular (las cuales podrá consultar en nuestro aviso de privacidad). Al hacer uso del sitio web, el usuario consiente el tratamiento de dicha información y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

XII. PROCEDIMIENTO DE CONCILIACIÓN.

De conformidad con el artículo 99 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, las controversias derivadas de la relación de consumo entre el usuario y el titular podrán someterse, de manera voluntaria, al procedimiento conciliatorio ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), sin perjuicio del derecho de las partes de acudir a la vía jurisdiccional que corresponda.

XIII. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE.

El acceso, navegación y utilización del sitio web, así como la adquisición, compra y/o contratación de los productos disponibles a través del mismo, se regirán por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, específicamente en ________.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de las presentes Condiciones Generales, así como para cualquier controversia, problema o desacuerdo relacionado con ellas, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales del lugar antes referido, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que en materia de competencia correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Última modificación: ________