Derecho de Petición para Cancelación de Plan de Telecomunicaciones - Formulario Modelo Word y PDF

________, ________.

Señores:
________

Asunto: DERECHO DE PETICIÓN CANCELACIÓN DE SERVICIOS FIJOS

Mediante el presente derecho de petición y de conformidad con lo establecido en la Constitución Política, artículo 23, la Ley 1437 de 2011, Título II y Capítulo IX y la Resolución 5111 de 2017 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (en adelante "la Resolución 5111"), yo ________, identificado(a) con Cédula de ciudadanía número ________ me permito solicitar la cancelación de los servicios indicados a continuación de conformidad con los fundamentos de hecho y de derecho expuestos:

PETICIÓN

Que se cancelen los servicios de telecomunicaciones fijos indicados a continuación:

Número de contrato: ________
Dirección de instalación: ________, ________
Fecha de corte: ________

Descripción del servicio:

________

FUNDAMENTOS DE HECHO

1. Desde el ________ ________ es usuario de los servicios de telecomunicaciones fijos prestados por el operador ________.

2. La presente solicitud se entrega con ________ días hábiles de antelación a la fecha de corte del servicio, por lo que se solicita que su cancelación se dé al término del próximo periodo de facturación.

FUNDAMENTOS DE DERECHO

1. De conformidad con la Resolución 5111 de 2017, artículo 2.1.2.1.4 los usuarios de los servicios de telecomunicaciones tiene el derecho a terminar el contrato por cualquiera de los medios de atención:

2.1.2.1.4. Terminar el contrato en cualquier momento y a través de cualquiera de los medios de atención al usuario (oficinas físicas, oficinas virtuales, línea telefónica).

2. De conformidad con la Resolución 5111, artículo 2.1.25.1 los medios disponibles para la radicación de peticiones puede realizarse por cualquiera de los medios citados en la Resolución, entre ellos:

a. Oficinas físicas: artículo 2.1.25.2.
b. Página web: artículo 2.1.25.4.
c. Redes sociales: artículo 2.1.25.5.

3. De conformidad con la Resolución 5111, artículo 2.1.25.1.1, el operador no puede exigir la presentación de la petición por un medio específico:

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4. De conformidad con la Resolución 5111, artículo 2.1.3.1, el operador debe dar trámite a las peticiones presentadas por el usuario dentro de los términos legales establecidos:

Artículo 2.1.3.1. Atención de peticiones, quejas/reclamos y recursos. El operador debe recibir, atender, tramitar y responder de fondo, de manera clara y oportuna las peticiones, quejas/reclamos y recursos presentados por el usuario, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su presentación.

En caso de que el operador no responda dentro del término señalado, operará el silencio administrativo positivo y se entenderá que la petición ha sido resuelta de manera favorable a los intereses del usuario.

5. De conformidad con la resolución 5111, artículo 2.1.8.3 el usuario puede cancelar el contrato en cualquier momento con el cumplimiento de los siguientes requisitos:

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NOTIFICACIONES

Al correo electrónico: ________

Cordialmente,

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Cédula de ciudadanía: ________
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