Términos y Condiciones Generales de uso - Formato Pro · CL-law

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SITIO WEB ________

PRIMERO.- GENERALIDADES.

El presente documento, elaborado con fecha ________, regula los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso que el Usuario realizará del Sitio Web: ________ (en adelante "________", "________" o "el Sitio Web" indistintamente), así como a cualquier tipo de información, contenido, imagen, video, audio u otro material comunicado o presente en el Sitio Web.

Para efectos del presente documento se entenderá como "Sitio Web": la apariencia externa de las interfaces de pantalla, tanto de forma estática como dinámica, es decir, el árbol de navegación; todos los elementos integrados tanto en las interfaces de pantalla como en el árbol de navegación (en adelante, "Contenidos") y todos aquellos servicios o recursos en línea que en su caso ofrezca a los usuarios (en adelante, "Servicios").

________ se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web y de los Contenidos y Servicios que en él pudieran estar incorporados. El Usuario reconoce y acepta que en cualquier momento ________ pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de estos elementos integrados en el Sitio Web o el acceso a los mismos.

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Este Sitio Web y sus contenidos, así como las transacciones que en él se realicen, están destinados a todo tipo de usuarios, sin importar su nacionalidad y lugar de residencia, primando la aplicación de la legislación chilena para los casos que corresponda.

Se recomienda al Usuario leer detenidamente el contenido de estos Términos y Condiciones Generales de Uso, así como imprimir y conservar una copia de los mismos, para su conveniencia y seguridad.

SEGUNDO.- INFORMACIÓN DEL TITULAR DEL SITIO WEB.

La titularidad de ________ corresponde a ________, Rol Único Tributario N° ________, con domicilio en ________, comuna de ________, giro ________.

El Sitio Web cuenta con un servicio de atención al cliente, ante el cual podrán formularse presentaciones o reclamos relacionados con el uso o acceso a la página, así como con los negocios y transacciones realizados en el Sitio Web, el cual puede ser contactado en la dirección de correo electrónico ________, al número telefónico ________ o en las oficinas ubicadas en ________, comuna de ________.

TERCERO.- USUARIO.

El acceso a este Sitio Web, su navegación y uso, así como cualquier espacio habilitado para interacciones entre Usuarios, o entre estos y el Sitio Web (secciones de comentarios, espacios de blogging y microblogging, y extensiones destinadas a esta función), conferirán a las personas la condición de "Usuario". En consecuencia, se entienden aceptados los Términos y Condiciones contenidos en este documento desde el momento de acceder al Sitio Web o a sus contenidos, así como las futuras modificaciones que se introdujeran, sin perjuicio de la legislación vigente o futura de la República de Chile aplicable a esta clase de documentos o al uso de Sitios Web.

El acceso al Sitio Web por parte del Usuario tendrá carácter libre y gratuito, sin que éste deba pagar por acceder al sitio o sus contenidos, más allá del costo de la conexión a internet, en los casos que corresponda.

3.1. Registro del Usuario. Será requisito necesario para el uso del Sitio Web, así como para realizar transacciones y adquirir productos o servicios ofrecidos por esta vía, la aceptación de los presentes Términos y Condiciones al momento del registro por parte del Usuario. Adicionalmente, el Usuario deberá designar una clave o contraseña de acceso. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el solo hecho de registrarse el Usuario, acto en el cual se incluirá una manifestación expresa sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso. El registro se verificará completando y suscribiendo el formulario que para estos efectos proporcione el Sitio Web, y su posterior envío.

3.2. Clave Secreta. Una vez registrado, el Usuario tendrá a su disposición un nombre de usuario y una contraseña o clave secreta, mediante los cuales podrá ingresar al Sitio Web y tener un acceso personalizado, confidencial y seguro a sus contenidos. El Usuario podrá cambiar su contraseña conforme al procedimiento regulado dentro del Sitio Web. El Usuario asume la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña, la cual es de uso personal, por lo que su entrega voluntaria a terceros no acarrea responsabilidad alguna para ________, ni para sus afiliados y representantes, en caso de uso malicioso.

3.3. Responsabilidad de los Usuarios. El Usuario asume su responsabilidad al ingresar al Sitio Web, para realizar un correcto uso del mismo y de sus contenidos. Dicha responsabilidad se extenderá, de forma no taxativa, a:

a.- Usar la información, Contenidos, Servicios y datos ofrecidos por ________, sin contravenir estos Términos y Condiciones, el ordenamiento jurídico chileno, la moral, las buenas costumbres y el orden público, ni vulnerar derechos de terceros o el funcionamiento normal del Sitio Web.

b.- La veracidad y licitud de los datos e información aportados en los formularios de registro. El Usuario notificará de forma inmediata a ________ cualquier hecho relacionado con el uso indebido de dicha información, tales como robo, extravío o acceso no autorizado a identificadores y/o contraseñas, con el fin de proceder a su inmediata cancelación.

________ se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios e interacciones emanados de Usuarios que vulneren la ley, el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, que contengan contenido pornográfico, que constituyan mensajes conocidos como spam, que atenten contra la infancia, la juventud, el orden o la seguridad pública, o que, a su juicio, no resulten apropiados para el Sitio Web. ________ no se hace responsable de las opiniones emitidas por los Usuarios mediante comentarios, herramientas o extensiones de blogging o microblogging. El simple acceso a ________ no supone una relación comercial entre ________ y el Usuario.

3.4. Capacidad Legal. El Usuario declara tener al menos ________ años al momento de aceptar estos Términos y Condiciones. Las reglas legales de capacidad establecidas en el ordenamiento jurídico chileno regirán en todos aquellos casos en que su aplicación sea pertinente; por tanto, quien no tenga capacidad legal para contratar conforme a los artículos 1445 y siguientes del Código Civil deberá abstenerse de utilizar los Contenidos y Servicios que la requieran. ________ podrá, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de Usuarios respecto de los cuales se compruebe que carecen de capacidad legal o que proporcionen información falsa, inexacta o fraudulenta. El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en la República de Chile. Si el Usuario reside o está domiciliado en un país extranjero y accede o navega en este Sitio Web, lo hará bajo su propia responsabilidad, no asumiendo ________ responsabilidad alguna derivada de dicho acceso.

CUARTO.- DERECHOS Y GARANTÍAS DEL USUARIO.

El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, además de los que le otorgan estos Términos y Condiciones. Asimismo, dispondrá en todo momento de los derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales conforme a la Ley N° 19.628.

4.1. Cambios y Devoluciones. Si el producto comprado no satisface al Usuario, este podrá cambiarlo o devolverlo dentro del plazo de ________ días contados desde la fecha de recepción, en cualquier sucursal de ________; si fue despachado a domicilio, ________ podrá retirarlo, debiendo el Usuario pagar únicamente el valor del transporte, equivalente al del despacho. Para efectuar el cambio o devolución, el producto deberá estar sin uso, con todos sus accesorios y embalaje original, y deberá presentarse la boleta, factura, guía de despacho, ticket de cambio o cualquier otro comprobante de compra. Esta garantía convencional no aplica a productos confeccionados a la medida o pedido del Usuario, ni a productos usados, abiertos, de segunda selección o con deficiencias debidamente informadas y adquiridos a precio reducido con conocimiento de tal situación. En caso de devolución de dinero, ________ realizará el abono en el medio de pago utilizado por el Usuario, en un plazo no mayor a ________ días luego de aprobada la devolución.

4.2. Derecho de Retracto. Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el Usuario tendrá un plazo de diez días contados desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato, en el caso de servicios, para poner término unilateralmente al contrato celebrado por medios electrónicos. El ejercicio de este derecho deberá efectuarse por los mismos medios empleados para celebrar el contrato, siempre que ________ hubiera enviado al Usuario confirmación escrita del contrato, copia íntegra, clara y legible del mismo, y acceso a estos Términos y Condiciones, con posibilidad de conservarlos o imprimirlos. De no haberse dado cumplimiento íntegro a lo anterior, el plazo se ampliará a noventa días. Este derecho no podrá ejercerse cuando el bien se haya deteriorado por hecho imputable al Usuario, ni en los casos en que, por su naturaleza, proceda la exclusión del derecho a retracto conforme a la ley. Si el bien se obtuvo mediante crédito otorgado por un tercero, éste quedará sin efecto, siendo los intereses de cargo del Usuario. ________ estará obligado a devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de cuarenta y cinco días contados desde la comunicación del retracto. El Usuario deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, manuales, cajas, elementos de protección y todo elemento complementario.

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QUINTO.- CONTRATACIÓN.

Para realizar compras o contratar servicios en el Sitio Web, se deben seguir los siguientes pasos:

a.- Para dar inicio al proceso de contratación es necesario confirmar haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

b.- Seleccionar el producto o servicio y agregarlo al "carro de compra".

c.- Iniciar sesión o registrarse, ingresando correo electrónico y contraseña.

d.- Seleccionar la modalidad de envío y entrega entre las alternativas disponibles.

e.- Seleccionar el medio de pago.

f.- Realizada la orden, y antes de la selección del medio de pago, se desplegará la siguiente información:

I. Descripción del producto adquirido o servicio contratado.

II. Precio del producto o servicio.

III. Indicación del costo del envío, cuando corresponda.

IV. Fecha de entrega del producto o de inicio del servicio.

V. Medio de pago escogido por el Usuario.

VI. Valor total de la operación.

VII. Otras condiciones de la orden.

VIII. Posibilidad de imprimir y conservar la orden.

IX. Número de identificación único de la orden, para seguimiento en línea e identificación al momento de la entrega o retiro.

g.- Envío de la información al correo electrónico registrado por el Usuario.

h.- La orden será enviada a un proceso de confirmación de identidad, resguardando siempre la seguridad y privacidad del Usuario, la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.

i.- Cumplido lo anterior, se perfecciona el contrato, realizándose el cargo en el medio de pago seleccionado. Posteriormente, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura electrónica que corresponda y se despachará el producto según el modo de entrega elegido.

j.- No se afectarán los derechos del comprador ni se le efectuarán cargos sin que sea confirmada su identidad.

SEXTO.- MEDIOS DE PAGO.

Salvo que se indique un medio distinto para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan y transan en este Sitio Web sólo podrán ser pagados por medio de:

a.- Tarjetas de crédito bancarias válidamente emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto.

b.- Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra o habilitadas para realizar pagos a través del sistema de pago electrónico correspondiente.

c.- Transferencia bancaria a la cuenta N° ________ que ________ mantiene en el Banco ________.

d.- Pago en efectivo, materializado al momento de la entrega del producto (modalidad "cobro contra entrega").

Otros medios de pago que pudieran anunciarse y aceptarse a futuro serán informados oportunamente por los canales que correspondan. El Usuario declara entender que los portales o medios de pago son de propiedad de terceras empresas o personas proveedoras de dichos servicios, independientes y no vinculadas a ________, por lo que la continuidad de su prestación y el correcto funcionamiento de sus herramientas son de exclusiva responsabilidad de dichas proveedoras y en ningún caso de ________.

SÉPTIMO.- ENTREGA Y DESPACHO.

Los bienes y productos adquiridos a través del Sitio Web estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario, entre aquellas disponibles en el sitio. La información del domicilio o lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos de entrega serán los informados al momento de la contratación, conforme al artículo 13 de la Ley N° 19.496.

OCTAVO.- RESPONSABILIDAD.

________ no responderá, salvo en los casos en que la ley imperativamente lo establezca, por los siguientes hechos:

a.- Uso indebido que Usuarios o visitantes realicen del contenido almacenado, de los productos adquiridos, o de los derechos de propiedad industrial o intelectual contenidos en el Sitio Web.

b.- Daños y perjuicios derivados del funcionamiento de las herramientas de búsqueda o de errores generados por elementos técnicos del Sitio.

c.- Contenido de Sitios Web de terceros a los que los Usuarios puedan acceder con o sin autorización de ________.

d.- Pérdida, mal uso o uso no autorizado de contraseña o códigos de validación, sea por el Usuario o un tercero. Las partes reconocen que el soporte computacional no es infalible, pudiendo verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de ________ que causen que el Sitio Web no se encuentre operativo durante cierto período.

e.- Información referida a ________ que se encuentre en Sitios Web distintos o ajenos a ________.

En caso de presentarse alguno de estos supuestos, ________ adoptará todas las medidas para restablecer el correcto funcionamiento del Sitio Web a la mayor brevedad posible. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las responsabilidades que imperativamente impone al proveedor la Ley N° 19.496, las cuales no pueden ser limitadas ni excluidas en perjuicio del consumidor. En caso de producirse un doble pago por un Usuario, ________ realizará la devolución íntegra dentro de los siete días siguientes a la recepción del reclamo respectivo, acompañado de los comprobantes de pago originales. Al momento de registrarse, iniciar sesión y realizar transacciones, ________ utiliza certificados digitales de seguridad (SSL) para encriptar la información, y no almacena ni conserva datos financieros de sus Usuarios.

NOVENO.- POLÍTICA Y SEGURIDAD DE DATOS PERSONALES.

________ adoptará las medidas necesarias para resguardar los datos de sus Usuarios y su clave secreta, tales como sistemas de encriptado de información, certificados de seguridad y otros equivalentes. En caso de detectarse irregularidades atribuibles al Usuario, o como medida de protección de identidad, el personal del Sitio Web se contactará con el Usuario, por vía telefónica o correo electrónico, para corroborar los datos y evitar fraudes. De no establecerse contacto dentro de un plazo de setenta y dos horas, cualquier compra o contratación no será confirmada, informándose de ello al Usuario. Los comprobantes de las gestiones de contacto quedarán a disposición del Usuario por quince días.

9.1. Tratamiento de Datos Personales. Al acceder al Sitio Web, los Usuarios garantizan que la información proporcionada es veraz, completa, exacta y actualizada. De conformidad con la Ley N° 19.628, los datos personales suministrados pasan a formar parte de una base de datos cuyo responsable es ________, y serán destinados única y exclusivamente a los fines que motivaron su entrega, especialmente la comunicación con los Usuarios, la validación de compras o contratación de servicios, la concreción de despachos y la respuesta de consultas. La ubicación donde se procesa la información es la siguiente: ________. Los datos no serán comunicados ni compartidos con terceros sin la autorización expresa de su titular. ________ jamás solicitará a sus Usuarios la entrega de datos personales o financieros a través de correos electrónicos. ________ garantiza a sus Usuarios el libre ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales contemplados en la Ley N° 19.628, los que serán atendidos en un plazo no superior a dos días hábiles.

9.2. Documentos Tributarios Electrónicos. Los Usuarios, en su calidad de receptores manuales de documentos electrónicos según lo establecido en la normativa del Servicio de Impuestos Internos, declaran y aceptan que, al aprobar estos Términos y Condiciones, autorizan a ________, representada por ________, Rol Único Tributario N° ________, para que el documento tributario correspondiente a la transacción le sea entregado únicamente a través de un medio electrónico, autorizando igualmente que el aviso de publicación del documento sea enviado por correo electrónico. En caso de que el Usuario necesite respaldar su información contable, asumirá las siguientes obligaciones:

a.- Imprimir los documentos recibidos electrónicamente, para cada período tributario, inmediatamente luego de recibirlos.

b.- Imprimir el documento en tamaño y forma original.

c.- Utilizar papel blanco de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm y máximo 21,5 cm x 33 cm.

d.- Imprimir en una calidad que asegure la legibilidad del documento durante al menos seis años, conforme a la legislación vigente.

DÉCIMO.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

Todos los derechos presentes en el Sitio Web, incluyendo los de propiedad intelectual e industrial respecto del mismo, sus páginas y contenidos —tales como, de forma no taxativa, textos, material gráfico o audiovisual, imágenes, clips de audio y video, logos, logotipos, íconos, material descargable, recopilaciones de datos y códigos fuente— son de propiedad de ________ o de sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por la Ley N° 17.336 sobre propiedad intelectual y la Ley N° 19.039 sobre propiedad industrial. Todo o parte de dicho contenido podrá encontrarse registrado como marca comercial, prohibiéndose su uso indebido y reproducción con fines comerciales sin previa autorización, así como su uso en forma que pudiera desprestigiar o afectar negativamente a ________. Cualquier otra marca comercial presente en el Sitio Web cuyos derechos no sean de propiedad de ________ pertenecerá a sus respectivos dueños.

DECIMOPRIMERO.- MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

________ se reserva el derecho de modificar, total o parcialmente, los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en el Sitio Web, siendo responsabilidad del Usuario revisar periódicamente su contenido. El uso continuado del Sitio Web, sus Contenidos y Servicios con posterioridad a la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación de las mismas. En caso de no estar de acuerdo, el Usuario deberá abstenerse de continuar utilizando el Sitio Web. Lo anterior se entiende sin perjuicio de que las condiciones aplicables a las transacciones ya perfeccionadas serán las vigentes al momento de su celebración.

DECIMOSEGUNDO.- NULIDAD Y DIVISIBILIDAD.

En el evento de que cualquiera de las cláusulas o disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula, ilegal o inaplicable, total o parcialmente, por un tribunal competente, dicha declaración no afectará la validez ni la eficacia de las restantes disposiciones, las que mantendrán plenamente su fuerza y vigor. La cláusula declarada nula o inaplicable será reemplazada, en la medida de lo posible, por otra que se ajuste a la legislación vigente y que refleje de la mejor manera la intención original de las partes.

DECIMOTERCERO.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso se rigen íntegramente por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia, conflicto o discrepancia que se suscite con motivo de la interpretación, aplicación, cumplimiento o incumplimiento de estos Términos y Condiciones, así como de las transacciones realizadas a través del Sitio Web, quedará sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la República de Chile, sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce a los Usuarios consumidores, incluida la facultad de recurrir al Juzgado de Policía Local competente según su domicilio.

El presente documento se entiende suscrito en la comuna de ________, con fecha ________.