返品ポリシー - テンプレート、記入するサンプルフォームWordとPDF Pro · JP-law

返品ポリシー

第1条（適用範囲）

1. 本返品ポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）は、________（以下「当社」といいます。）が運営するウェブサイト「________」（URL：________。以下「当ウェブサイト」といいます。）における商品（物品、権利及び役務を含みます。以下「商品」といいます。）の販売又は提供に関する申込み及び契約、並びにこれらの撤回・解除・返品・返金・交換等について適用されます。
2. 本ポリシーは、特定商取引に関する法律（以下「特定商取引法」といいます。）第15条の3第1項ただし書に定める返品特約に該当します。お客様は、本ポリシーに定める場合を除き、当ウェブサイトにおける商品の販売又は提供に関する申込みの撤回又は契約の解除をすることはできません。
3. いわゆるクーリング・オフ制度（一定期間内における無条件の申込みの撤回又は契約の解除を認める制度）は、特定商取引法上、訪問販売、電話勧誘販売等に適用される制度です。当ウェブサイトにおける商品の販売は同法上の通信販売に該当し、クーリング・オフ制度は適用されませんので、あらかじめご了承ください。
4. 本ポリシーは、当ウェブサイトの利用規約その他当社が定める規約等（以下「当社規約等」といいます。）と一体をなすものとし、本ポリシーに定めのない事項については、当社規約等及び日本国の法令の定めるところによります。本ポリシーと当社規約等との間に矛盾抵触がある場合には、返品等に関する事項については本ポリシーが優先して適用されます。

第2条（注文確定後のキャンセル）

1. ご注文確定後、下記の期間内に限り、お客様からの注文のキャンセルを受け付けます。当該期間を経過した後は、第3条以下に定める返品・交換に関する定めが適用されます。

キャンセル可能期間：注文確定後________

2. 注文をキャンセルする場合は、前項のキャンセル可能期間内に、第7条所定の連絡先までキャンセルする旨をご連絡ください。キャンセルが成立した場合において、当社が既に代金を受領しているときは、当社は速やかに返金処理を行います。この場合の返金方法は、お客様の代金支払方法に応じて、当社において合理的に判断いたします。

第3条（お客様のご都合による返品）

1. 当社は、商品到着後________日以内に限り、お客様のご都合による返品を受け付けます。ただし、この場合、お客様には下記の返品手数料（キャンセル料）をご負担いただきます。

________

2. 前項に基づく返品を希望されるお客様は、商品到着後________日以内に、第7条所定の連絡先まで返品を希望する旨をご連絡ください。この場合、商品返送に要する送料は、お客様のご負担となります。
3. お客様が前項に基づき返品をするときは、同梱された箱及び付属品等も併せて返品するものとします。万一お客様の私物等が同梱されていた場合、当社は当該物を返却する義務を負わないものとします。
4. 本条に基づく返品がなされた場合、当社は、返品された商品が当社に到達したこと及び返品の理由を確認した後、速やかに返金処理を行います。なお、返金は無利息とします。
5. 返金方法は、お客様の代金支払方法に応じて、当社において合理的に判断いたします。当社は、金銭による返金に代えて、当社が発行するポイント等による返金をすることができるものとします。
6. 返金に振込手数料その他の費用が発生する場合、当該費用はお客様のご負担となります。
7. 下記のいずれかに該当する場合は、前各項に定める期間内であっても、お客様のご都合による返品をお受けすることはできませんので、あらかじめご了承ください。

(1)　セール品、オーダーメイド品、予約販売品その他その性質上返品に適しないものとして当社が指定した商品

(2)　受領後に既に使用された商品

(3)　受領後に汚損又は破損した商品

(4)　受領後に香水、タバコその他の匂いが付着した商品

(5)　受領後に洗濯、洗浄、分解、修理等がなされた商品

(6)　パッケージ、タグ、付属品、説明書等が汚損、破損、紛失又は破棄された商品

(7)　商品ページに返品不可である旨が記載された商品

(8)　前各号のほか、下記に該当する商品

________

9. 本条に基づく返品がなされた場合であっても、お客様の責めに帰すべき事由により当社に損害が生じたときは、当社はお客様に対し当該損害の賠償を請求することができるものとします。

第4条（契約不適合・商品違いによる返品・交換）

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(1)　問題の概要及びその状況が分かる写真

(2)　返品及び交換のいずれを希望するか

2. 前項に定める期間を経過した後に、契約不適合等を理由とする返品又は交換を希望される場合は、個別に第7条所定の連絡先までご連絡ください。この場合、当社は、事実関係を慎重に確認のうえ、関連する契約、当社規約等及び日本国の法令に基づいて対応いたします。
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第5条（返金の時期及び方法）

1. 本ポリシーに基づき返金を行う場合、当社は、返品された商品の当社への到達及び返品理由を確認した後、速やかに返金処理を行います。
2. 返金方法は、お客様の代金支払方法に応じて、当社において合理的に判断いたします。クレジットカード決済の場合は、原則として当該カード会社を通じての返金となります。
3. 返金は無利息とします。また、返金に伴い振込手数料その他の費用が発生する場合の負担については、本ポリシーの定めに従うものとします。

第6条（個人情報の取扱い）

1. 当社は、返品、交換及び返金の処理のために取得するお客様の個人情報を、個人情報の保護に関する法律（APPI）及び当社が別途定めるプライバシーポリシーに従って適正に取り扱います。
2. 前項のプライバシーポリシーの所在は、次のとおりです。

________

第7条（連絡先）

本ポリシーに関する通知、お問合せ及び返品・交換のお申出は、下記の連絡先までお願いいたします。

________

第8条（準拠法及び管轄裁判所）

1. 本ポリシー並びに本ポリシーに基づく又はこれに関連する一切の事項は、日本国の法令を準拠法とし、これに従って解釈されるものとします。
2. 本ポリシーに関連してお客様と当社との間に生じた紛争については、________を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、お客様が消費者契約法上の消費者に該当する場合には、消費者契約法その他の法令により認められる管轄を妨げないものとします。

第9条（本ポリシーの変更）

1. 当社は、法令の定めるところに従い、必要と認める場合には本ポリシーを変更することができるものとします。本ポリシーが特定商取引法上の返品特約その他お客様との契約内容を構成する場合において、その内容を変更するときは、民法第548条の4（定型約款の変更）その他適用される法令の要件に従うものとします。
2. 本ポリシーを変更する場合、当社は、変更後の内容及び効力発生時期を当ウェブサイト上への掲示その他適切な方法によりあらかじめ周知します。変更後に成立した契約には、変更後の本ポリシーが適用されます。

事業者の名称及び住所：________

制定日：________

発効日：________