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Señores:
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NIT: ________
Dirección: ________, ________
Asunto: DERECHO DE PETICIÓN — SOLICITUD DE TERMINACIÓN Y CANCELACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES FIJOS
Respetados señores:
En ejercicio del derecho fundamental de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia, reglamentado por la Ley 1755 de 2015 y por el Título II, Capítulo I de la Ley 1437 de 2011 (Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, en adelante "CPACA"), y de conformidad con el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones contenido en la Resolución CRC 5111 de 2017 (en adelante "la Resolución 5111") y demás normas concordantes expedidas por la Comisión de Regulación de Comunicaciones, yo, ________, mayor de edad, identificado(a) con Cédula de ciudadanía número ________, actuando en mi calidad de titular del contrato de prestación de servicios de comunicaciones, presento ante ustedes el presente DERECHO DE PETICIÓN, con fundamento en los hechos y consideraciones de derecho que a continuación expongo.
§ 1. PETICIÓN
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Número de contrato: ________
Número de cuenta o suscriptor: ________
Dirección de instalación: ________, ________
Fecha de corte de facturación: ________
Descripción de los servicios cuya cancelación se solicita:
________
Igualmente solicito que, una vez verificado el pago de los valores efectivamente causados hasta la fecha de terminación, se me expida constancia escrita de la cancelación y del estado de paz y salvo correspondiente, y se proceda a la devolución de los saldos a favor a que hubiere lugar.
§ 2. FUNDAMENTOS DE HECHO
1. Desde el ________ soy usuario(a) y titular de los servicios de telecomunicaciones fijos prestados por el operador ________, conforme al contrato identificado en el numeral anterior.
2. Es mi voluntad libre, expresa e inequívoca dar por terminado el referido contrato y cancelar de forma definitiva los servicios contratados.
3. La presente solicitud se radica con ________ días hábiles de antelación a la fecha de corte de facturación, razón por la cual solicito que la cancelación opere al término del periodo de facturación que corresponda según la regulación vigente.
4. A la fecha de presentación de este escrito me encuentro al día en las obligaciones causadas, o manifiesto mi disposición de cancelar únicamente los valores legalmente exigibles hasta la efectiva terminación del servicio.
§ 3. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El artículo 23 de la Constitución Política, en concordancia con la Ley 1755 de 2015 y los artículos 13 y siguientes de la Ley 1437 de 2011 (CPACA), consagran el derecho de toda persona a presentar peticiones respetuosas y a obtener pronta y completa resolución.
2. La Resolución 5111 de 2017 reconoce a los usuarios de servicios de comunicaciones, entre otros, el derecho a terminar el contrato en cualquier momento y a través de cualquiera de los medios de atención al usuario, sin que el operador pueda oponerse a dicha decisión.
Terminar el contrato en cualquier momento y a través de cualquiera de los medios de atención al usuario (oficinas físicas, oficinas virtuales, líneas de atención telefónica, página web y redes sociales).
3. Conforme a la Resolución 5111, la radicación de peticiones, quejas, reclamos o recursos (PQR) puede efectuarse por cualquiera de los medios de atención dispuestos por el operador, entre ellos:
a. Oficinas físicas.
b. Línea telefónica de atención al usuario.
c. Página web y oficina virtual.
d. Redes sociales.
4. De acuerdo con la Resolución 5111, cuando el usuario presente una PQR el operador en ninguna circunstancia puede exigirle que se remita a un medio de atención distinto para su radicación, salvo las excepciones expresamente previstas en la regulación.
5. El operador está obligado a recibir, atender, tramitar y responder de fondo, de manera clara, completa y oportuna las peticiones presentadas por el usuario, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su presentación, conforme a la Resolución 5111 y al artículo 14 de la Ley 1437 de 2011.
En caso de que el operador no resuelva la solicitud dentro del término señalado, operará el silencio administrativo positivo previsto en la regulación de comunicaciones, entendiéndose resuelta la petición de manera favorable a los intereses del usuario.
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7. El incumplimiento de las anteriores disposiciones podrá ser puesto en conocimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio, en su calidad de autoridad de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones.
§ 4. PRUEBAS
Adjunto a la presente solicitud los documentos que respaldan mi calidad de titular del contrato y los demás que estime pertinentes, así:
________
§ 5. NOTIFICACIONES
Recibiré comunicaciones y la respuesta a esta petición en:
Correo electrónico: ________
Dirección física: ________, ________
Teléfono de contacto: ________
Cordialmente,
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Cédula de ciudadanía: ________
________, ________