Retur- och återbetalningspolicy - mall, exempelformulär Pro · SE-law

________

Retur- och återbetalningspolicy

§ 1. Inledning och tillämpningsområde

________ (nedan benämnt "Företaget"), med organisationsnummer ________ och med säte och adress på ________, upprättar härmed denna retur- och återbetalningspolicy (nedan "Policyn").

Policyn anger villkoren för hur returer, byten och återbetalningar hanteras när en kund önskar utnyttja sin ångerrätt eller i övrigt returnera en vara. Företaget kan kontaktas avseende returer och återbetalningar på e-post ________ och telefon ________.

Policyn ska tillämpas i enlighet med tvingande svensk konsumentskyddslagstiftning, främst lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, konsumentköplagen (2022:260) samt, för avtal mellan näringsidkare, köplagen (1990:931). I förhållandet till konsument gäller alltid de tvingande lagregler som är förmånligast för konsumenten, oavsett vad som anges i denna Policy.

§ 2. Retur och ångerrätt

2.1 Definition

Med retur avses att en vara som köpts återlämnas inom angiven ångerfrist och att betalningen för varan återbetalas till köparen i enlighet med § 5.

2.2 Vem som har rätt att returnera

Konsument som ingått distansavtal eller avtal utanför affärslokal har en lagstadgad ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. För företagskunder (näringsidkare) gäller ingen lagstadgad ångerrätt; den returrätt som anges i denna Policy utgör i sådant fall en avtalad förmån som Företaget frivilligt erbjuder på de villkor som framgår nedan.

2.3 Hur en retur ska gå till

En konsument kan utöva ångerrätten genom att till Företaget lämna ett klart och tydligt meddelande om sitt beslut att frånträda avtalet, t.ex. genom Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätt. Önskar en kund returnera en vara ska det i övrigt ske på följande sätt:

________

2.4 När en retur ska ske (ångerfrist)

Konsumentens lagstadgade ångerfrist är fjorton (14) kalenderdagar och börjar löpa den dag konsumenten, eller den tredje person som konsumenten anger, får varan i sin besittning, beräknat enligt 2 kap. lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Företaget erbjuder en ångerfrist om ________ kalenderdagar från det att beställningen mottagits, varvid den för konsumenten förmånligaste fristen alltid gäller. Returmeddelandet anses lämnat i rätt tid om det avsänts innan ångerfristen löpt ut.

§ 3. Byte av vara

Företaget erbjuder, utöver ångerrätten, byte av vara i mån av tillgänglighet. Ett byte genomförs på följande sätt:

________

Bytesrätten utgör en avtalad förmån som gäller både konsumenter och företagskunder och löper under ________ kalenderdagar från det att varan levererats. Bytesrätten inskränker inte konsumentens lagstadgade ångerrätt enligt § 2 eller reklamationsrätt enligt § 8.

En vara kan bytas mot ett tillgodokvitto om kunden så önskar. Sådant tillgodokvitto ska användas inom ________ kalenderdagar från det att det utfärdats. Används kvittot inte inom utsatt tid förlorar kunden sin rätt att utnyttja krediten på tillgodokvittot. Detta påverkar inte konsumentens rätt till återbetalning i pengar vid utövande av lagstadgad ångerrätt.

§ 4. Undantag från ånger- och bytesrätt

Ångerrätten gäller, enligt 2 kap. 11 § lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, inte för avtal som:

- avser en vara eller tjänst vars pris beror på sådana svängningar på marknaden som näringsidkaren inte kan påverka och som kan inträffa under ångerfristen;

- avser en vara som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel;

- avser en vara som snabbt kan försämras eller bli för gammal;

- avser en vara med bruten försegling som inte lämpligen kan returneras på grund av hälso- eller hygienskäl och förseglingen har brutits av konsumenten;

- avser en vara som efter leverans till sin natur sammanblandats med en annan vara på så sätt att varorna inte kan skiljas från varandra;

- avser en alkoholhaltig dryck till ett bestämt pris som beror på sådana svängningar på marknaden som näringsidkaren inte kan påverka och som kan inträffa under ångerfristen och leverans inte kan ske inom 30 dagar;

- avser en förseglad ljud- eller bildupptagning eller ett förseglat datorprogram och förseglingen har brutits av konsumenten;

- avser ett lösnummer av en tidning eller tidskrift;

- avser digitalt innehåll som levereras på något annat sätt än på ett fysiskt medium, om konsumenten uttryckligen har samtyckt till att leveransen påbörjas och gått med på att det därigenom inte finns någon ångerrätt;

- avser en tjänst som har fullgjorts, om konsumenten uttryckligen har samtyckt till att tjänsten börjar utföras och gått med på att det inte finns någon ångerrätt när tjänsten är fullgjord.

För övriga lagstadgade undantag hänvisas till 2 kap. 11 § nämnda lag i dess vid var tid gällande lydelse.

§ 5. Återbetalning

Vid en godkänd retur har kunden rätt till återbetalning av det belopp som kunden betalat för varan, inklusive sådana leveranskostnader som följer av tvingande lag.

För företagskunder kan, i den mån det avtalats, en returavgift om ________ SEK (________) dras av från återbetalningsbeloppet. Vid en konsuments utövande av lagstadgad ångerrätt får ingen returavgift tas ut; konsumenten ansvarar dock själv för den direkta kostnaden för att återsända varan, förutsatt att Företaget tydligt informerat om detta före köpet.

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua ut enim ad minim veniam quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat duis aute irure dolor in reprehenderit voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna.

Företaget får vänta med återbetalningen till dess att den returnerade varan har tagits emot eller kunden har visat att varan har sänts tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Om konsumenten har hanterat varan i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa varans egenskaper eller funktion, ansvarar konsumenten för varans minskade värde i enlighet med 2 kap. 15 § lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

§ 6. Övriga villkor

a) För att ett byte eller en avtalad returrätt utöver lagstadgad ångerrätt ska godkännas krävs att varan återlämnas i väsentligen oförändrat skick. Bestämmelsen inskränker inte konsumentens rätt enligt § 5 fjärde stycket.

b) Returnerade varor granskas individuellt innan beslut om godkännande eller nekande fattas. Nekas en avtalad returrätt återsänds varan till kunden.

c) Kunden ansvarar för en retur fram till dess att den mottagits av Företaget. Det är viktigt att spara kvitto från transportören som bevis för att returen avsänts samt att varorna förpackas på ett betryggande sätt så att de inte skadas under transporten.

d) Företaget ansvarar inte för varor som returneras av misstag. Kan Företaget lokalisera en vara som returnerats av misstag kan den sändas åter till kunden förutsatt att kunden står för leveranskostnaderna.

§ 7. Reklamation och garanti

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua ut enim ad minim veniam quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat duis aute irure dolor in reprehenderit voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et.

§ 8. Tvistlösning, behandling av personuppgifter och tillämplig lag

a) Vid behandling av personuppgifter som sker i samband med returer och återbetalningar tillämpar Företaget Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 (GDPR) samt kompletterande svensk dataskyddslagstiftning.

b) Tvist med anledning av denna Policy eller köp som omfattas av densamma ska i första hand lösas genom överenskommelse mellan parterna. Konsument har rätt att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) samt att använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning.

c) På denna Policy och därtill hörande avtal ska svensk rätt tillämpas. Tvist ska prövas av ________, dock att konsument alltid har rätt att väcka talan vid behörig allmän domstol enligt tvingande forumregler.

§ 9. Underskrift

Ort: ________   Datum: ________

_________________________________________

Namnförtydligande (företagsrepresentant): ________

Befattning: ________