Reklamationspolicy - mall, exempelformulär att fylla i Pro · SE-law
✓ Valid in Sweden · drafted to comply with local law
Create your Reklamationspolicy - mall, exempelformulär att fylla i for use in Sweden. Answer a few plain-English questions and the document fills in automatically as you go — then download it in Word and PDF, ready to sign or share. This version has been professionally rewritten to comply with local law.
- Answer 14 simple questions — the document fills in as you go
- Live preview: watch your document update in real time
- Download as Word (.docx) and PDF
- Edit your answers and re-download anytime
Fill in the details
0/14Type below — the document on the right updates as you go.
________
REKLAMATIONSPOLICY
§ 1. Inledning och tillämpningsområde
1.1 ________ (nedan benämnt ”Företaget”), med organisationsnummer ________ och med adress ________, har upprättat denna reklamationspolicy (nedan ”Policyn”).
1.2 Policyn beskriver hur en reklamation ska gå till och hur den hanteras då en vara avviker från vad som avtalats eller från den beskrivning som lämnats av Företaget.
1.3 Vid köp där köparen är konsument gäller bestämmelserna i konsumentköplagen (2022:260). Bestämmelser i denna Policy som är till nackdel för konsumenten i jämförelse med tvingånde lagstiftning är utan verkan, och konsumentens lagstadgade rättigheter inskränks aldrig av Policyn.
1.4 Vid köp mellan näringsidkare (B2B) gäller köplagen (1990:931) jämte vad som anges i denna Policy och i övrigt avtalat mellan parterna.
§ 2. Definitioner
Fel i vara
Med fel i vara avses att varan inte stämmer överens med vad som avtalats mellan köpare och säljare, eller i övrigt avviker från vad köparen med fog kunnat förutsätta enligt tillämplig lag.
Reklamation
Med reklamation avses att en kund meddelar Företaget att en vara är felaktig.
Påföljd
Med påföljd avses den åtgärd som vidtas för att avhjälpa och/eller kompensera för uppstått fel i vara.
Konsument
Med konsument avses en fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet.
§ 3. Fel som kan reklameras
3.2 För konsumenter gäller att fel som visar sig inom två (2) år från det att varan avlämnades presumeras ha funnits vid avlämnandet, om inte annat visas eller detta är oförenligt med varans eller felets art, i enlighet med konsumentköplagen.
3.3 För övriga kunder ska fel som uppstår inom ________ år anses som ursprungliga, om inte annat visas.
§ 4. Tillvägagångssätt vid reklamation
4.1 Önskar en kund reklamera en vara ska Företaget kontaktas, företrädesvis via e-post, med en tydlig beskrivning av det fel som föreligger samt uppgift om när felet upptäcktes.
E-post: ________
Telefon: ________
4.2 Företaget ska tillsammans med kunden komma överens om lämpligaste påföljd inom ramen för vad som anges i § 6.
§ 5. Tid för reklamation
5.1 Reklamation ska ske inom skälig tid efter det att kunden märkt eller borde ha märkt felet. För konsumenter anses reklamation som lämnas inom två (2) månader från det att felet upptäcktes alltid ha skett i rätt tid.
5.2 Reklamation bör dock ske inom ________ månader från det att felet upptäcktes.
5.3 Rätten att reklamera går för konsumenter förlorad om reklamation inte sker inom tre (3) år från det att varan togs emot, om inte annat följer av garanti eller tvingånde lag. För övriga kunder gäller en yttersta reklamationsfrist om två (2) år enligt köplagen, om inte annat avtalats.
§ 6. Påföljder vid reklamation
6.1 Föreligger ett fel i varan har kunden rätt att hålla inne betalning, kräva avhjälpande, omleverans, prisavdrag (eller ersättning för att själv avhjälpa felet) eller hävning samt i förekommande fall skadestånd, allt i enlighet med tillämplig lag.
6.2 Kunden kan kräva skadestånd för den skada som denne lidit till följd av Företagets dröjsmål eller varans felaktighet, förutsatt att felet inte beror på ett hinder utanför Företagets kontroll som Företaget inte skäligen kunde ha räknat med eller undvikit.
6.3 Företaget är skyldigt att avhjälpa eller göra en omleverans endast om det kan ske utan oskälig kostnad för Företaget. Företaget har rätt att på egen bekostnad avhjälpa felet eller göra omleverans även om kunden kräver annan påföljd, förutsatt att det sker inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för kunden.
Avhjälpande
Med avhjälpande avses att Företaget åtgärdar det fel som uppstått.
Omleverans
Med omleverans avses att Företaget levererar en ny likadan vara till kunden.
Prisavdrag
Med prisavdrag avses att varans pris sätts ned med ett belopp som motsvarar felets omfattning.
Hävning
Med hävning avses att köpet går åter. Den felaktiga varan ska återlämnas och kunden ska få tillbaka det belopp som betalats. Hävning förutsätter att felet är av väsentlig betydelse.
Skadestånd
Med skadestånd avses den ersättning som Företaget ska utge till kunden för den skada som denne lidit till följd av Företagets dröjsmål eller varans felaktighet.
§ 7. Kvitto och bevisning
7.1 För att en reklamation ska kunna handläggas bör kvitto, orderbekräftelse eller annat beställningsunderlag som styrker köpet uppvisas. Avsaknad av kvitto medför inte att konsumentens lagstadgade reklamationsrätt bortfaller, förutsatt att köpet kan styrkas på annat sätt.
§ 8. Tvist och tillämplig lag
8.1 På denna Policy och på köp som omfattas av den ska svensk rätt tillämpas.
8.3 Tvist som inte kan lösas enligt ovan ska avgöras av ________ som första instans.
§ 9. Behandling av personuppgifter
9.1 De personuppgifter som lämnas i samband med en reklamation behandlas av Företaget i egenskap av personuppgiftsansvarig för att handlägga reklamationsärendet och för att fullgöra rättsliga förpliktelser, i enlighet med Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 (GDPR). Kontaktuppgifter för frågor om personuppgiftsbehandling: ________.
§ 10. Ändringar
10.1 Företaget förbehåller sig rätten att ändra denna Policy. För varje reklamation gäller den version av Policyn som var i kraft vid tidpunkten för köpet, i den mån ändringen är till nackdel för kunden.
§ 11. Underskrift
Ort: ________ Datum: ________
______________________________________
Namn (representant för ________): ________
Befattning: ________
Fields you complete are inserted into the document live. This template is general guidance only — not legal advice.